1月21日，全國首個(gè)“政務(wù)人工智能訓練師培訓班”在阿里巴巴西溪園區開(kāi)班
“請問(wèn)學(xué)吾博士，系統是只有一個(gè)模型還是根據地市情況有不同的模型？”“目前是共用一個(gè)模型。”“各個(gè)區縣具體情況不同，是否可以自己落地維護？”“這是我們下一步規劃……”1月21日，一場(chǎng)“政務(wù)人工智能訓練師培訓班”在杭州阿里巴巴西溪園區開(kāi)班，學(xué)員是來(lái)自浙江省42個(gè)省直機關(guān)和省、市、縣（市、區）信訪(fǎng)局一線(xiàn)工作人員近200人，老師則是阿里巴巴集團客戶(hù)體驗事業(yè)群的骨干技術(shù)小二。
據記者了解，通過(guò)一整天集中培訓和后續的學(xué)習考核，這200人將組建成全國第一支“政務(wù)人工智能訓練師”隊伍，了解智能產(chǎn)品的功能、原理和操作，服務(wù)浙江省統一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“統一平臺”）數字化轉型。
“統一平臺是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的子系統，是‘最多跑一次’改革的重要支撐。”浙江省信訪(fǎng)局副局長(cháng)王宏在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，與阿里巴巴合作推進(jìn)統一平臺智能應用建設和人才培養，是為了更好地完善平臺功能、優(yōu)化平臺性能，不斷迭代升級，在服務(wù)上實(shí)現新突破，真正做到讓老百姓方便使用，讓辦事人員方便應用。“我們重視統一平臺的智能技術(shù)開(kāi)發(fā)，更重視讓統一平臺變得更智能化和人性化的技術(shù)人才隊伍建設。”
什么是“政務(wù)人工智能訓練師”？
人工智能訓練師是近年隨著(zhù)AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術(shù)廣泛應用產(chǎn)生的新興職業(yè)，他們的工作是通過(guò)設計規則、標注數據、優(yōu)化算法等方式，讓AI更“懂”人類(lèi)，更好地為人類(lèi)服務(wù)。
而“政務(wù)人工智能訓練師”，則是浙江省信訪(fǎng)局和阿里客戶(hù)體驗事業(yè)群的一項創(chuàng )新嘗試，把一線(xiàn)辦事人員請入人工智能技術(shù)學(xué)習的課堂，讓人工智能技術(shù)的應用真正成為政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新的推動(dòng)力。
記者了解到，2018年11月22日，浙江省政府與阿里巴巴合作的“浙里辦”AI智能應用功能升級，在統一平臺的省本級和衢州市范圍內率先上線(xiàn)試點(diǎn)運行，并逐步推廣，已于2019年1月實(shí)現全省覆蓋。聰明的人工智能機器人，可以智能學(xué)習全省大數據中心知識庫內的權力清單、辦事指南等數據和各市的相關(guān)信息，形成全省通用政務(wù)知識庫和地方個(gè)性政務(wù)知識庫。
不過(guò)，政務(wù)知識庫需要不斷完善和不時(shí)更新，老百姓的辦事需求也越來(lái)越個(gè)性化，如何讓人工智能機器人“學(xué)習”新知識，“理解”復雜需求，乃至“協(xié)調”不同部門(mén)處理工作，就是未來(lái)的“政務(wù)人工智能訓練師”需要完成的工作。
記者從現場(chǎng)了解到，今天培訓內容包括智能問(wèn)答和智能分派算法原理、語(yǔ)音交互流程設計等AI技術(shù)基礎知識，還有專(zhuān)為此次培訓設計的智能政務(wù)解決方案、政務(wù)知識運營(yíng)管理等定制課程。而通過(guò)集中培訓和考核，參與學(xué)習的這200人將組建成為全國第一支“政務(wù)人工智能訓練師”隊伍。
浙江省數字化轉型啟動(dòng)“AI加速度”
何小麗是衢州市信訪(fǎng)局的一線(xiàn)工作人員，在項目試行期，就在阿里巴巴算法科學(xué)家的幫助下，使用過(guò)智能客服機器人。幾次操作下來(lái)，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢(xún)政務(wù)事項中，原先需要在系統里填寫(xiě)6個(gè)步驟的工單提問(wèn)，等待回復時(shí)長(cháng)約為2.55天；而現在用智能問(wèn)答系統，只需1個(gè)步驟就能搞定，并且機器客服還能實(shí)現秒級響應答復。
這次正式參加人工智能訓練師的培訓，何小麗還有一份更大的期待，“我之前沒(méi)有想到聽(tīng)起來(lái)高大上的人工智能技術(shù)，會(huì )和我的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系，直到最近兩個(gè)月嘗試使用了智能升級后的統一平臺。”何小麗對記者表示，“通過(guò)考試后，我還想在衢州組建專(zhuān)門(mén)政務(wù)人工智能訓練師團隊，把專(zhuān)業(yè)知識和地方特色結合，更好地為本地的老百姓服務(wù)。”
培訓和組建全國首支政務(wù)人工智能訓練師團隊，讓一線(xiàn)辦事人員掌握AI技術(shù)應用中基本的知識錄入、審核、數據分析和運營(yíng)管理等，浙江省智能政務(wù)服務(wù)再一次走在了全國同行的前列。
“我們正邁入智能化的數字經(jīng)濟時(shí)代，數據，技術(shù)，智能，正在全面改造我們商業(yè)，基礎設施，生活和政府服務(wù)模式。”阿里巴巴集團首席客戶(hù)官（CCO）吳敏芝在培訓計劃發(fā)布會(huì )上表示，“客戶(hù)服務(wù)在很多人的傳統思維里是被動(dòng)的，末端的。但是今天，通過(guò)和浙江省政府的全面深入合作，讓我們看到，無(wú)論在阿里巴巴，還是在政府機關(guān)，服務(wù)已經(jīng)走到前面，成為一個(gè)核心競爭力——我們堅信，在新商業(yè)環(huán)境下，誰(shuí)能做好服務(wù)體驗，誰(shuí)就能贏(yíng)得未來(lái)。”
據悉，圍繞“最多跑一次”改革、政府數字化轉型，阿里巴巴與浙江省在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”上的合作由來(lái)已久。“浙里辦”作為“最多跑一次”改革和政府數字化轉型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報、12345熱線(xiàn)等功能，阿里巴巴客戶(hù)體驗事業(yè)群智能服務(wù)事業(yè)部都參與提供基礎開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持。
