圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機產(chǎn)品

　　據了解，在2019年的第一季度，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機已經(jīng)在全國近百個(gè)省市區級政府的政府熱線(xiàn)中獲得應用，如廣東某地市政務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)12345、渭南12345、漯河市長(cháng)熱線(xiàn)、葫蘆島市長(cháng)熱線(xiàn)、安康12345、武侯96196等，每天為超過(guò)800萬(wàn)次的政務(wù)流程提供語(yǔ)音承載。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在政府熱線(xiàn)領(lǐng)域的廣泛應用，得益于Keygoe多媒體交換機平臺對新興技術(shù)的整合能力和開(kāi)放的平臺特性。

　　以渭南政府熱線(xiàn)12345為例，該系統利用東進(jìn)Keygoe平臺強大的整合能力，打通政府熱線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)社交平臺之間的通道。在過(guò)去相當長(cháng)的一段時(shí)間里，政府熱線(xiàn)電話(huà)與政府官方微博微信之間彼此相互獨立，基礎數據難以共享，相互間難以協(xié)同，使得各自難以充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢。在基于東進(jìn)Keygoe平臺的渭南政府熱線(xiàn)系統中，應用服務(wù)中間件充分整合了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機API、微信公眾平臺API和微博商業(yè)開(kāi)放平臺API，為傳統呼叫中心與新興“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)無(wú)縫融合提供了技術(shù)基礎。公眾無(wú)論是通過(guò)5412345民生熱線(xiàn)，還是微信微博反應問(wèn)題時(shí)，政府服務(wù)熱線(xiàn)都會(huì )生成相應工單，并將該工單導入閉環(huán)式的工單流轉辦理系統，及時(shí)將相關(guān)服務(wù)請求轉到各相關(guān)職能部門(mén)的信息管理系統或辦公系統。

　　值得一提的是，東進(jìn)Keygoe平臺在廣東某地市政務(wù)中心的應用中還整合了新興的人工智能技術(shù)，為當地政府打造了智慧型的服務(wù)熱線(xiàn)。當公眾通過(guò)電話(huà)或手機接入到政府熱線(xiàn)后，直接說(shuō)出所需要的服務(wù)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機就能將語(yǔ)音進(jìn)行預處理，然后導入到后臺的語(yǔ)音識別和語(yǔ)意分析引擎，并將識別引擎的識別結果導入到業(yè)務(wù)系統，進(jìn)行準確的業(yè)務(wù)定位，快速將群眾接入到不同的業(yè)務(wù)流程或座席，提供自助業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)進(jìn)展查詢(xún)、投訴受理等多項服務(wù)。人工智能技術(shù)在廣東某地市政務(wù)中心的應用進(jìn)一步提高政府熱線(xiàn)的運營(yíng)效率，標志著(zhù)當地政府熱線(xiàn)迎來(lái)智能時(shí)代。

　　東進(jìn)Keygoe經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展和演進(jìn)，已經(jīng)形成了成熟穩定的全IP的系統架構，具有極強的新技術(shù)整合能力，為快速融入新技術(shù)和新特性提供了技術(shù)基礎。東進(jìn)Keygoe在政府熱線(xiàn)中的廣泛應用是東進(jìn)Keygoe多媒體處理技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的結合，也是東進(jìn)Keygoe多媒體交換機平臺開(kāi)放能力的技術(shù)體現，為政府打造創(chuàng )新的智慧化政務(wù)服務(wù)提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎。

　　深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是國內領(lǐng)先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng )立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗累積，形成了完整的產(chǎn)品線(xiàn)和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線(xiàn)已有三大品類(lèi)九個(gè)系列，包括：密碼機、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類(lèi)；金融支付產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線(xiàn)橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營(yíng)以及政府應急指揮調度等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現全行業(yè)80%以上的覆蓋率。