強訊呼叫中心系統(tǒng)應用于華潤燃氣項目，系統(tǒng)已成功上線，穩(wěn)定運行。

　　無錫華潤燃氣有限公司是由華潤燃氣（集團）有限公司與無錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團有限公司共同投資的中外合資企業(yè)，是無錫市政府授予無錫市市區(qū)唯一經(jīng)營天然氣和管道煤氣特許經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，主要從事天然氣、液化氣市場開發(fā)、設計、安裝、銷售服務。公司現(xiàn)有員工1100多人，已建設天然氣門站2座，敷設燃氣管網(wǎng)5000多公里，發(fā)展民用戶80多萬戶、工商業(yè)用戶2500多戶。公司現(xiàn)有客戶服務營業(yè)網(wǎng)店9個，汽車加氣站14座。

　　使用強訊的呼叫中心后，優(yōu)勢主要突出在以下幾個方面：

　　1、有利于提高客戶服務質(zhì)量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。

　　2、IVR語音導航功能大大提高了電話處理效率，大大減少了用戶在線等候的時間。

　　3、客戶工單信息彈屏功能實現(xiàn)了在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上了，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。