中國銀行“5G智能＋生活館”內部科技感十足，引入無(wú)人全自助智能服務(wù)，充分運用生物識別、影像識別、大數據、人工智能、語(yǔ)義分析、AR、VR、流程自動(dòng)化等前沿科技，實(shí)現智慧識別、智慧交易、智慧營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)需工作人員協(xié)助，客戶(hù)可以借助面部識別技術(shù)無(wú)卡、無(wú)證、無(wú)感辦理業(yè)務(wù)，還可以依據自身特點(diǎn)和需求科學(xué)匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務(wù)。

　　其中，一項新的服務(wù)引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過(guò)易谷網(wǎng)絡(luò )搭建的全球專(zhuān)家視頻系統，在該網(wǎng)點(diǎn)的尊享服務(wù)區域，中國銀行客戶(hù)可以通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)全球的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，享受全球專(zhuān)業(yè)金融咨詢(xún)業(yè)務(wù)，進(jìn)行全球資產(chǎn)配置。

　　全球專(zhuān)家視頻系統是易谷網(wǎng)絡(luò )面向中國銀行定制的。這項服務(wù)主要設計理念為“聚合全球資源，為您尊享服務(wù)”。“覆蓋海內外、貫穿全集團”的全球實(shí)時(shí)遠程視頻服務(wù)體系，“覆蓋海內外”，即打通境內境外，充分發(fā)揮全球化機構布局的優(yōu)勢，及時(shí)響應客戶(hù)跨境服務(wù)需求，用境外資源服務(wù)境內客戶(hù)，用境內資源服務(wù)境外客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的跨境服務(wù)；“貫穿全集團”，即打通集團內部，充分發(fā)揮金融集團的優(yōu)勢，及時(shí)響應客戶(hù)多元化服務(wù)需求，為客戶(hù)提供一點(diǎn)接入，實(shí)時(shí)視頻連線(xiàn)包含銀行、證券、保險、基金等金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)專(zhuān)家的的尊享服務(wù)體驗，打造一站式解決客戶(hù)跨境及綜合化服務(wù)需求的強大平臺。”

　　易谷網(wǎng)絡(luò )的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案架構分為三個(gè)部分：企業(yè)與最終用戶(hù)溝通的智能前臺；包含數據中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構成的智能后臺。

　　智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)前臺旨在通過(guò)觸點(diǎn)和渠道賦能，在每個(gè)渠道上為最終客戶(hù)提供最佳的個(gè)性化聯(lián)絡(luò )體驗；通過(guò)集成國內外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程的智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力；通過(guò)座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統，提升座席聯(lián)絡(luò )能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營(yíng)成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò )中心流程管理、績(jì)效管理與人員管理全場(chǎng)景的智能運營(yíng)方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)難點(diǎn)，提高運營(yíng)水平。

　　智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

　　在未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶(hù)一起完成服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的智能化轉型。

　　公司致力于為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，成立于2008年1月，注冊資金5000萬(wàn)。致力于為企業(yè)打造智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

　　企業(yè)愿景：“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”。

　　核心服務(wù)：易谷網(wǎng)絡(luò )從成立伊始的一家專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前向高端客戶(hù)提供智能聯(lián)絡(luò )、智能交互、智能管理、智能決策、智能運行解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。

　　創(chuàng )新發(fā)展：易谷網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)注研發(fā)創(chuàng )新，在西安，武漢設有研發(fā)中心、另外還設有體驗云研究院、聯(lián)絡(luò )云研究院。公司匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng )新、有志于信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和企業(yè)智慧相結合，為國內用戶(hù)提供安全可靠、功能完備的通信解決方案。