我市將依托市政務(wù)云平臺、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和開(kāi)封政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，結合“一中心四平臺”等智慧城市項目建設，整合市、縣、鄉三級非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、舉報渠道，實(shí)現熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、郵箱、微信、微博、App等多渠道接入，全方位受理。今年10月底前基本建成全市統一的12345政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報處置體系，實(shí)行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋、行政問(wèn)責等工作機制，實(shí)現12345一號對外、多線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、7×24小時(shí)值守，全天候受理、解答、轉辦群眾的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、建議，同時(shí)做好110報警服務(wù)臺受理非警務(wù)類(lèi)訴求的分流和處置工作。

　　屆時(shí)，除110、120、119等緊急類(lèi)熱線(xiàn)以外，我市將政府系統各熱線(xiàn)號碼納入整合范圍，通過(guò)留號并入、撤號兼并，實(shí)現統一的“一號對外、一網(wǎng)通辦”。此外，已被國家、省級主管部門(mén)統一整合或專(zhuān)業(yè)性強、集成度高、咨詢(xún)服務(wù)量大確需保留的熱線(xiàn)不在本次整合范圍，與政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345實(shí)行并行接聽(tīng)。