我市將依托市政務云平臺、市政府門戶網站和開封政務服務網，結合“一中心四平臺”等智慧城市項目建設，整合市、縣、鄉(xiāng)三級非緊急類政務服務咨詢、投訴、舉報渠道，實現熱線電話、網站、郵箱、微信、微博、App等多渠道接入，全方位受理。今年10月底前基本建成全市統(tǒng)一的12345政務服務咨詢投訴舉報處置體系，實行集中管理、統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、行政問責等工作機制，實現12345一號對外、多線聯(lián)動、7×24小時值守，全天候受理、解答、轉辦群眾的咨詢、求助、投訴、舉報、建議，同時做好110報警服務臺受理非警務類訴求的分流和處置工作。
屆時，除110、120、119等緊急類熱線以外，我市將政府系統(tǒng)各熱線號碼納入整合范圍，通過留號并入、撤號兼并，實現統(tǒng)一的“一號對外、一網通辦”。此外，已被國家、省級主管部門統(tǒng)一整合或專業(yè)性強、集成度高、咨詢服務量大確需保留的熱線不在本次整合范圍，與政務服務熱線12345實行并行接聽。
