客戶(hù)中心樞紐包括觸點(diǎn)及標簽管理平臺和服務(wù)策略管理系統，是中國人壽財險新一代核心業(yè)務(wù)系統項目中實(shí)現公司“以客戶(hù)為中心”轉型落地的關(guān)鍵信息系統，通過(guò)數據交互和流程交叉，打通原各自獨立的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，進(jìn)一步強化公司360°客戶(hù)視圖管理能力。客戶(hù)中心樞紐采集客戶(hù)觸點(diǎn)、建設客戶(hù)標簽、并應用于客戶(hù)服務(wù)管理。借助客戶(hù)中心樞紐可實(shí)現公司基于客群特征的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程多跑道管理，從而整體提升客戶(hù)服務(wù)體驗，加快公司的市場(chǎng)響應效率，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。在銷(xiāo)售環(huán)節，輔助銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供更加匹配的保險產(chǎn)品方案；在風(fēng)控環(huán)節，輔助更加精準識別客戶(hù)風(fēng)險；在服務(wù)環(huán)節，更好的匹配基于客戶(hù)自身特點(diǎn)的服務(wù)內容和服務(wù)渠道。