記者了解到，短信、微信平臺開(kāi)通以后，市民可通過(guò)微信公眾賬號搜索“蚌埠12345”就能添加關(guān)注，成為該平臺用戶(hù)。電信、移動(dòng)、聯(lián)通手機客戶(hù)可編輯短信發(fā)送“1063955212345”，進(jìn)行手機短信咨詢(xún)訴求受理。12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心負責人介紹說(shuō)：“12345短信、微信平臺的開(kāi)通，旨在打造成一個(gè)取信于民有態(tài)度、服務(wù)內涵有深度、資訊信息有廣度的民生服務(wù)平臺。市民隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機咨詢(xún)、投訴你所關(guān)注的問(wèn)題。12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心將更快更好地受理咨詢(xún)、投訴事項，提示引入效能監察機制，構建起融電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信、微信于一體的‘直通車(chē)’體系。”
自12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心開(kāi)通以來(lái)，始終實(shí)行24小時(shí)運行，全天候實(shí)時(shí)受理市民群眾的咨詢(xún)、投訴、舉報、求助、意見(jiàn)和建議，為民排憂(yōu)解難。12345呼叫中心市長(cháng)熱線(xiàn)對市民通過(guò)短信、語(yǔ)音發(fā)生進(jìn)行過(guò)程性、結果性回訪(fǎng)、調查，使回訪(fǎng)覆蓋面達到100%，加強督辦查辦，避免承辦部門(mén)的虛假回復和敷衍塞責現象，對受理事項超時(shí)限辦理、辦理效果不好、群眾不滿(mǎn)意的事項實(shí)行效能監察。如今12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心又有了短信、微信受理平臺這一新的訴求途經(jīng)，市民的訴求渠道會(huì )更加便捷暢通。
