由CTI論壇<http://m.yshhuang.com>主辦的2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“打造極致體驗激發(fā)無(wú)限可能”為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì )致辭。

　　詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：<http://m.yshhuang.com/expo/2019/awards2019/>

圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　各位來(lái)賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！

　　一年一度的"中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )"今天第三次在這里舉行，我謹代表大會(huì )主辦方CTI論壇對蒞臨"2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )"的各位朋友表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個(gè)大會(huì )到今年已經(jīng)是第七屆了。這個(gè)大會(huì )是隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，在創(chuàng )新層出不窮的環(huán)境里，在由呼叫和聯(lián)絡(luò )向客戶(hù)和體驗轉型的歷史變革中應運而生的。

　　滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是我們這個(gè)行業(yè)的初心，也是終極使命。這是一個(gè)客戶(hù)體驗的時(shí)代，也是一個(gè)創(chuàng )新的時(shí)代。我們這次大會(huì )的主題是："打造極致體驗，激發(fā)無(wú)限可能"，就是希望再一次強調滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要性，探討在智能化數字時(shí)代如何激發(fā)出無(wú)限的可能來(lái)打造整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　早在1993年，法國人就提出過(guò)"一對一"客戶(hù)關(guān)系，從而引發(fā)了一場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理革命。但是，在成本高企，人員匱乏的年代，真正做到"一對一"是不可能的。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，智能化數字時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，尤其是人工智能進(jìn)入客服行業(yè)，一切皆有可能。

　　今天的客戶(hù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足于耐心地忍受一個(gè)枯燥乏味的交互過(guò)程，他們希望神奇的個(gè)性化魔幻時(shí)刻。客戶(hù)已經(jīng)不能忍受千篇一律的被對待，他們期望從眾多的人群中脫穎而出。

　　CTI論壇作為行業(yè)媒體，十九年來(lái)一直關(guān)注著(zhù)行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)朝氣、夢(mèng)想、同時(shí)又充滿(mǎn)著(zhù)挑戰、艱辛的行業(yè)加油吶喊。

　　最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。