隨后包括優(yōu)音通信在內的多家企業(yè)和機構同時(shí)響應，包括北京優(yōu)音通信有限公司、Zoom視頻通訊有限公司、清華大學(xué)心理學(xué)系、清華大學(xué)社會(huì )治理與發(fā)展研究院、清華大學(xué)幸福科技實(shí)驗室Hlab等共同支持下，于1月25日啟動(dòng)“心系武漢”緊急心理援助項目。其中，優(yōu)音通信提供全部外呼咨詢(xún)熱線(xiàn)及400會(huì )議熱線(xiàn)的高并發(fā)技術(shù)服務(wù)支持，為所有一線(xiàn)醫務(wù)工作者提供語(yǔ)音心理輔導和援助工作。本項目將動(dòng)員和組織心理學(xué)專(zhuān)家和心理專(zhuān)業(yè)志愿者，以專(zhuān)業(yè)性、有效性、持久性為原則，支援武漢!
當前防疫一線(xiàn)的所有醫護工作者以及志愿者們重任在身，但是長(cháng)期高負荷工作和緊張心情急需要專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)人員的幫助。由于防疫衛生隔離的規定，大量的求助和咨詢(xún)需求只能通過(guò)通信手段實(shí)現，優(yōu)音通信利用自身技術(shù)優(yōu)勢支持“心系武漢”緊急心理援助項目，提供語(yǔ)音心理輔導咨詢(xún)幫助，所有需要心理咨詢(xún)的人員可以在線(xiàn)上提問(wèn)或留下聯(lián)系方式，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)人員查看到留下的聯(lián)系方式，也會(huì )在第一時(shí)間通過(guò)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)直接聯(lián)系需要心理輔導的人員，進(jìn)行語(yǔ)音溝通和相應的心理疏導幫助。同時(shí)該項目還通過(guò)電話(huà)會(huì )議的形式，定期開(kāi)展電話(huà)心理輔導會(huì )議，給所有需要心理疏導的一線(xiàn)醫務(wù)工作者以及相關(guān)人員提供心理輔導課程和相關(guān)的講解。
優(yōu)音通信為“心系武漢”緊急心理援助項目提供高并發(fā)的咨詢(xún)電話(huà)語(yǔ)音熱線(xiàn)以及優(yōu)音電話(huà)會(huì )議服務(wù)，滿(mǎn)足該項目對所有一線(xiàn)醫護工作者、志愿者、病患者家屬以及相關(guān)人員的心理輔導和援助工作。優(yōu)音通信提供優(yōu)質(zhì)穩定高并發(fā)的優(yōu)音電話(huà)會(huì )議服務(wù)和咨詢(xún)電話(huà)外呼服務(wù)，正是結合優(yōu)音云平臺的彈性融合能力，滿(mǎn)足同時(shí)超大規模語(yǔ)音通信的穩定可靠需求，為整個(gè)“心系武漢”緊急心理援助項目提供最穩定的通信服務(wù)支持。
“心系武漢”心理援助開(kāi)展以下三項行動(dòng)：
1、成立心理專(zhuān)家與專(zhuān)業(yè)志愿者團隊 由具有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)家組成專(zhuān)家團隊，提供專(zhuān)業(yè)培訓和督導。組織具有心理學(xué)資質(zhì)的志愿者，經(jīng)專(zhuān)項培訓后為武漢當地醫護人員、病患和大眾開(kāi)展社會(huì )心理科普、一對一心理輔導等，并提供專(zhuān)業(yè)督導。
2、提供技術(shù)支持平臺 為心理專(zhuān)家和心理援助者提供在線(xiàn)技術(shù)支持，鑒于疫情嚴重，本次心理援助工作全部利用通信技術(shù)形式進(jìn)行。目前優(yōu)音通信與Zoom公司提供了全面技術(shù)支持，供心理援助志愿者使用。
3、提供資金支持 支持技術(shù)平臺的建設和維護所需資金，支持專(zhuān)業(yè)培訓與心理援助等相關(guān)費用。
“心系武漢“心理援助項目招募志愿者如下：
1、心理援助志愿者：通過(guò)線(xiàn)上為一線(xiàn)心理專(zhuān)業(yè)志愿者提供專(zhuān)項培訓，并進(jìn)行督導、監測和評估等專(zhuān)業(yè)支持;通過(guò)線(xiàn)上對疫區人員開(kāi)展心理科普、心理輔導、心理咨詢(xún)等;編撰疫區心理援助專(zhuān)業(yè)資料。
2、 線(xiàn)上技術(shù)支持：協(xié)助線(xiàn)上技術(shù)實(shí)施，協(xié)助專(zhuān)家和志愿者使用線(xiàn)上工具，協(xié)助操作，解決技術(shù)難題。
3、運營(yíng)組織協(xié)調：協(xié)助安排專(zhuān)業(yè)培訓，協(xié)助求助者與心理援助者聯(lián)絡(luò )與溝通，協(xié)助其他事務(wù)性工作。
志愿者條件和承諾：
1、具有心理學(xué)、醫學(xué)、教育學(xué)、社會(huì )學(xué)、社會(huì )工作等相關(guān)專(zhuān)業(yè)和工作經(jīng)驗。
2、自愿參與心理援助工作，遵循心理學(xué)工作原則，秉持志愿精神，熱心為他人服務(wù)。
3、志愿工作時(shí)長(cháng)一周內不少于2小時(shí)。
眾志成城、同舟共濟!優(yōu)音通信相信在黨和國家的統一領(lǐng)導下，萬(wàn)眾一心齊心協(xié)力，一定能戰勝這場(chǎng)疫情!同時(shí)也再次提醒所有志愿者和各界人士，正確預防新型冠狀病毒，少出門(mén)、勤洗手、戴口罩、注意休息，保護好自己也是對國家負責。
