美軻（北京）科技有限公司是知名品牌Mitcorp美軻的合作伙伴，專(zhuān)注于美軻工業(yè)內視鏡在國內的銷(xiāo)售及服務(wù)。美軻長(cháng)期為沃爾沃、奧迪汽車(chē)以及美國航空航天局NASA等客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，受到客戶(hù)的一致好評。
張鵬——美軻北京CEO
創(chuàng )業(yè)故事
美軻北京總裁張鵬先生在其長(cháng)達十五六年的職業(yè)生涯中，一直從事高端工業(yè)檢測設備的銷(xiāo)售。從普通職員起步，做到了金牌銷(xiāo)售。為了實(shí)現自己突破極限的夢(mèng)想，隨后離職開(kāi)創(chuàng )了自己的事業(yè)。
創(chuàng )業(yè)初期張鵬曾認為，自己是個(gè)成功的銷(xiāo)售，只要多去市場(chǎng)中與客戶(hù)溝通，憑借自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和想法，肯定能取得好成果。但是當他真正去管理公司的時(shí)候，卻發(fā)現之前的想法過(guò)于簡(jiǎn)單。公司剛開(kāi)始起步的時(shí)候還能應對。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工人數的增加，管理上的矛盾也日益凸顯。
管理遇到瓶頸，轉型遭遇挑戰。雖然美軻北京總體的客戶(hù)體量不大，但是每個(gè)客戶(hù)都很珍貴，需要進(jìn)行深入的維護、跟進(jìn)和管理。面對同樣的一件事，由于員工們背景、經(jīng)驗不同，理解也不同，造成了溝通成本過(guò)高，工作效率低下，總是達不到自己的要求。這讓從打工精英轉型為老板的張鵬感到焦慮不安。張鵬下決心為公司引入一款軟件，用來(lái)統一行動(dòng)，統一思想，提高效率。
攜手Zoho
他開(kāi)始對比國內外多款軟件。“我比較傾向國外的產(chǎn)品，但是也很慎重。像Salesforce這樣的產(chǎn)品一來(lái)價(jià)格高，不是我這個(gè)規模能用得起的，另一個(gè)重要原因就是國外軟件的服務(wù)器一般都不在國內，用起來(lái)會(huì )比較慢。國內的CRM軟件供應商也做過(guò)一些溝通，一直不太滿(mǎn)意。”張鵬說(shuō)。
春節期間，他在網(wǎng)上搜索CRM，偶然中發(fā)現了Zoho CRM系統，在與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通后，他感覺(jué)自己遇到那個(gè)“對的”軟件。Zoho CRM系統有一些獨特的優(yōu)勢，另張鵬非常滿(mǎn)意。第一，ZohoCRM系統抓住了銷(xiāo)售的本質(zhì)，其系統設計與研發(fā)完全符合銷(xiāo)售規律，它不是簡(jiǎn)單的數據庫，而是一套成熟客戶(hù)及銷(xiāo)售管理思想的匯總和落地，有助于提升銷(xiāo)售自動(dòng)化。第二，Zoho雖然起源于國外，但是在國內有服務(wù)器，并在北京和上海設置了兩大數據中心，可見(jiàn)Zoho扎根中國市場(chǎng)的決心與魄力，這一點(diǎn)也讓張鵬感到放心。另外，ZohoCRM系統強大的二次開(kāi)發(fā)能力，適用于企業(yè)的多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。Zoho既有先進(jìn)的銷(xiāo)售管理思想，又沒(méi)有運行效率的后顧之憂(yōu)，張鵬仿佛發(fā)現了“寶藏”。他說(shuō)：“在我感覺(jué)毫無(wú)辦法就要掉下去的時(shí)候，是Zoho及時(shí)托住了我”。
使用效果
當西方現代化管理理念與東方傳統文化發(fā)生碰撞，張鵬認為兩者可以很好地融合，發(fā)揮更大的效用。Zoho CRM功能全面，張鵬想要的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理功能都已經(jīng)實(shí)現。另外，其高度定制化的特點(diǎn)，讓張鵬可以把自己多年積累的豐富銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗融入到系統中，讓自己的管理思想通過(guò)Zoho CRM落實(shí)到位。作為老板需要到處飛，參加展會(huì )，拜訪(fǎng)客戶(hù)，利用碎片時(shí)間通過(guò)手機就可以實(shí)時(shí)掌控員工的工作狀態(tài)和成果。對員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導意圖轉化為CRM中一個(gè)個(gè)具體的客戶(hù)、任務(wù)、計劃、指標，只需要按照CRM的要求逐一完成就能實(shí)現業(yè)績(jì)要求。
系統使用一段時(shí)間后，Zoho CRM幫美軻北京實(shí)現了兩方面的有效管理：一是管理者對員工的有效管理。二是幫助員工通過(guò)CRM軟件實(shí)現了自我管理。zohoCRM系統為美軻北京帶來(lái)了顯著(zhù)的幫助，解決了企業(yè)“燃眉之急”。
“Zoho就是一個(gè)雷神之錘，它的能量很強。我希望隨著(zhù)公司的發(fā)展，我能把這個(gè)錘子用得越來(lái)越好，建設自己的大廈，讓我的企業(yè)傳承下去。”張鵬說(shuō)。
客戶(hù)證言
“在創(chuàng )業(yè)的道路上，Zoho和我是相互扶持的關(guān)系。ZohoCRM圍繞銷(xiāo)售規律設計，它的管理思想讓我欣賞，這是跟我考察的其他品牌最大的區別。Zoho CRM提供了非常好的流程，讓我公司的業(yè)務(wù)實(shí)現了自動(dòng)化運轉。無(wú)論是我還是員工，都感覺(jué)到工作輕松了，效率提高了。”
——張鵬，美軻北京CEO
