近日，浙江省人工智能學(xué)會(huì )公布了“浙江省AI賦能疫情防控十大創(chuàng )新成果”獲獎項目名單，小A研發(fā)的“小A智能防疫語(yǔ)音系統”，憑借在疫情防控期間的出色表現，榮獲“浙江省AI賦能疫情防控十大創(chuàng )新成果”技術(shù)創(chuàng )新獎項。

　　此次評選，評委會(huì )嚴格參照省級科技成果評審標準和程序，以“創(chuàng )新程度高、應用效果好、推廣價(jià)值大”并主要圍繞AI展開(kāi)的科技賦能疫情防控項目為認證標準。經(jīng)材料預審、通訊評審、會(huì )議終評等環(huán)節，小A智能防疫語(yǔ)音系統最終獲此殊榮，這也充分體現了社會(huì )、行業(yè)和客戶(hù)對小A智能充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng )新的優(yōu)勢，以科技助力疫情防控工作的肯定和認可。

　　小A客服是以人工智能整合在線(xiàn)客服機器人、人工在線(xiàn)客服、智能呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能呼入機器人、智能外呼機器人等多產(chǎn)品的「智能全客服」產(chǎn)品解決方案，覆蓋「售前+售中+售后」全流程，升級「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理」全場(chǎng)景，幫助客戶(hù)優(yōu)化服務(wù)體驗。

　　疫情期間，小A客服為與疫情相關(guān)的政府、醫療組織公益單位免費提供客服產(chǎn)品使用，通過(guò)外呼機器人、在線(xiàn)客服、客服機器人、呼叫中心等智能服務(wù)產(chǎn)品的支撐，落實(shí)疫情防控的提醒、通知、回訪(fǎng)、咨詢(xún)答疑等服務(wù)工作。

　　到了疫情后期，企業(yè)員工返崗難的問(wèn)題凸顯。為幫助企業(yè)盡快復工復產(chǎn)、外地員工返工返崗，小A聯(lián)合東莞聯(lián)通積極響應東莞市政府撐企復工政策，通過(guò)運用“大數據+AI招工解決方案”加強與勞務(wù)輸出地聯(lián)動(dòng)，以大數據精準務(wù)工人群定位、AI智能招聘等方法，助力企業(yè)招工招人，為保障企業(yè)用工，助力復工復產(chǎn)提供了信息化保障。

　　目前，小A已為杭州、武漢、荊州，深圳、蘇州、東莞、上海等多地區域單位、機構提供專(zhuān)業(yè)的客服解決方案，覆蓋近百萬(wàn)群眾，用智能化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，為疫情防控與全面復工復產(chǎn)貢獻力量！