5月26日下午 北京 全球領(lǐng)先的統一通信與聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商Avaya與全球領(lǐng)先的云計算企業(yè)阿里云及阿里巴巴達摩院聯(lián)合舉辦的線(xiàn)上發(fā)布會(huì )落下帷幕，Avaya大中華區總裁 富莉莉、Avaya大中華區首席技術(shù)官 李農、阿里巴巴達摩院語(yǔ)音實(shí)驗室負責人 鄢志杰、阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責人&研究員 北姜出席了本次發(fā)布會(huì )，并圍繞云計算、AI、智能服務(wù)、語(yǔ)音識別等前沿技術(shù)趨勢，與眾多線(xiàn)上參會(huì )者們共同探討了聯(lián)絡(luò )中心云端智能化發(fā)展路徑，本次合作將切實(shí)推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的升級，為企業(yè)注入更多的智能化元素，優(yōu)化最終客戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　
Avaya&阿里云攜手共建企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心云端智能化新規則

　　在會(huì )議之初，Avaya大中華區總裁 富莉莉向嘉賓和參會(huì )者們分享了全球云計算發(fā)展趨勢和Avaya的云端智能化探索歷程，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新興技術(shù)的快速涌現，全球各行業(yè)都在進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)轟轟烈烈的由本地轉向云端的破壁行動(dòng)，數字化轉型依靠智能化，轉移到更經(jīng)濟、高效的云端，實(shí)現資源的共享和統一調度。

　　作為全球領(lǐng)先的統一通信與聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商，Avaya也一直積極布局云戰略、在智能化上也整合了機器學(xué)習、情緒識別等技術(shù)，支持生態(tài)圈的解決方案在A(yíng)vaya開(kāi)放的平臺相互預集成，推出系列與客戶(hù)行業(yè)屬性更為匹配的高品質(zhì)聯(lián)絡(luò )中心、統一通信與協(xié)作解決方案，例如Avaya IX訂閱模式，幫助中小企業(yè)開(kāi)啟邁向云端的第一步。云戰略也推進(jìn)了Avaya創(chuàng )新轉型的步伐。FY20 Q2財報顯示，Avaya軟件和服務(wù)占總收入的88%，創(chuàng )下歷史新高。而持續性收入同樣以64%同比增長(cháng)5個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)異數據創(chuàng )造了新的歷史，這表明Avaya已經(jīng)成功轉型為一家軟件和服務(wù)公司。

　　富莉莉表示："與阿里云及阿里巴巴達摩院的聯(lián)手也是Avaya向云端智能化前進(jìn)的一大步，阿里云及阿里巴巴達摩院致力以科技創(chuàng )新世界，是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云計算、AI的引領(lǐng)者，與Avaya擁有相同愿景，并且資源互補，我對雙方廣闊的合作前景充滿(mǎn)期待，雙方的合作將打破原有規則建立新的格局，快速推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的云端化和智能化發(fā)展，引領(lǐng)智能服務(wù)X時(shí)代"。

　　
嘉賓們探討云端智能化如何推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心升級

　　Avaya大中華區首席技術(shù)官 李農在發(fā)言中指出"智能化的應用將改變聯(lián)絡(luò )中心，不僅意味著(zhù)效率提升、人工座席的減少，還將從根本上改變聯(lián)絡(luò )中心的定位。以前聯(lián)絡(luò )中心是以服務(wù)為核心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而未來(lái)以客戶(hù)為中心，要思考的是如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，這也正是企業(yè)服務(wù)大腦所要賦予企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的新能力。Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院的本次合作，不僅滿(mǎn)足企業(yè)采用本地或云端部署形式實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心智能化改造的要求，也為中國企業(yè)出海建設全球聯(lián)絡(luò )中心提供便利，雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡(luò )中心解決方案，解除出海企業(yè)對全球聯(lián)絡(luò )中心建設的后顧之憂(yōu)。

　　阿里巴巴達摩院語(yǔ)音實(shí)驗室負責人 鄢志杰認為："云計算時(shí)代，語(yǔ)音技術(shù)的供給方式將被重塑達摩院語(yǔ)音實(shí)驗室致力于前沿技術(shù)探索，希望將語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、交互外呼等原子能力和產(chǎn)品解決方案以更普惠的方式提供給用戶(hù)，讓語(yǔ)音服務(wù)變?yōu)樗�、煤、電這樣的基礎設施。這些前沿的技術(shù)將加持在A(yíng)vaya的聯(lián)絡(luò )中心當中，重構產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的云端智能化發(fā)展鋪墊出一個(gè)可行的道路。"

　　這意味著(zhù)智能客服是從智能交互、智能輔助、智能運營(yíng)到智能決策，全流程的改造與升級。近年來(lái)，隨著(zhù)Avaya走向開(kāi)放，將底層通信能力通過(guò)中間微服務(wù)開(kāi)放開(kāi)發(fā)平臺提供給合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)放，形成了很多富有創(chuàng )新能力的應用。

　　Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院聯(lián)手打造的"雙A"企業(yè)智能服務(wù)大腦將以打破傳統的統一通信和聯(lián)絡(luò )中的模式為目標，通過(guò)Avaya百年的經(jīng)驗和通信能力以及阿里云及阿里巴巴達摩院的云計算及AI技術(shù)加持，構建一個(gè)新的云端企業(yè)智能服務(wù)平臺。以智能、靈活、安全、前沿四大核心特性開(kāi)辟企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的云端智能化路徑。

　　阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責人&研究員 北姜表示："云計算發(fā)展至今天，已經(jīng)逐步趨向成熟，未來(lái)將致力于場(chǎng)景化、模式化、標準化發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司，阿里云將與Avaya深入合作，為聯(lián)絡(luò )中心云端智能化發(fā)展鋪平道路。

　　本次發(fā)布會(huì )深化Avaya與阿里云及阿里巴巴達摩院的合作模式、挖掘AI加持下的5G時(shí)代新聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值，通過(guò)云端、智能化的方式方法加持大中小型各類(lèi)企業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心建立新的格局與標桿，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級與行業(yè)轉型。