電商需要通過(guò)零售渠道打開(kāi)市場(chǎng)，獲得更多用戶(hù)的背景資料，并建立自己的產(chǎn)品和品牌；與此同時(shí)，零售商希望借助電商實(shí)現線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣，線(xiàn)下帶回客流，并憑借新ICT技術(shù)提升購物體驗、提高運營(yíng)效率，構筑行業(yè)競爭力，實(shí)現數字化轉型。
疫情后的全國安防首展——濟南安博會(huì )上，諸多廠(chǎng)商紛紛亮相。眾多廠(chǎng)商帶來(lái)的產(chǎn)品和解決方案涵蓋了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等前沿領(lǐng)域，而其中最為引人側目的則是好望信息技術(shù)（山東）有限公司帶來(lái)的基于華為好望系列攝像機的智能商超數字化轉型案例展示。
該案例通過(guò)搭建商超實(shí)景，從四個(gè)維度展示了智能化SDC、NVR800如何幫助零售商優(yōu)化店內布局、提升購物體驗以及加強運營(yíng)效率。
下圖為山東省公安廳、濟南市公安局、深圳安防協(xié)會(huì )、濟南安防協(xié)會(huì )、青島安防協(xié)會(huì )諸位領(lǐng)導參觀(guān)好望信息技術(shù)（山東）有限公司展臺指導工作，給予高度評價(jià)，同時(shí)對公司未來(lái)的發(fā)展提出了寶貴意見(jiàn)和更高的要求。
商品熱度分析
對于小型商超而言，通過(guò)視頻監控來(lái)分析人流分布可以有效地了解商超中哪些產(chǎn)品更受歡迎，更具引流效果。據介紹，好望系列相機現已可以實(shí)現熱度圖分析功能，通過(guò)對監控范圍內各區域人員數量統計，進(jìn)而給出人員分布熱度圖，幫助運營(yíng)者了解商品銷(xiāo)售情況。
如圖所示，該熱度圖根據人員流動(dòng)情況實(shí)時(shí)展示店內人流分布情況，可簡(jiǎn)單直觀(guān)地反映出店內人員的興趣集中區域。
客流統計
客流統計功能的實(shí)現依靠一款 廣角攝像機實(shí)現。該攝像機實(shí)現客流量統計并非通過(guò)識別人臉，而是通過(guò)識別人體，因此安裝位置正對入口處，同時(shí)配合入口處絆線(xiàn)設置實(shí)現人流數量統計。
回頭客統計
回頭客功能設置目的是針對客戶(hù)的購物體驗進(jìn)行提升。收銀區將專(zhuān)門(mén)架設一臺人臉識別攝像機，通過(guò)對一定時(shí)間內（例如一周、一月）多次重復出現的人臉進(jìn)行識別，確定商超內多次購物的回頭客群體。商超基于回頭客身份的確認，可對回頭客進(jìn)行積分、實(shí)物贈送等形式的獎勵，來(lái)提升客戶(hù)購物體驗和忠誠度。
并且值得一提的是，該相機的人臉識別功能得到了大幅度加強，對于不同角度、光線(xiàn)、甚至是人員不同穿戴情況下都可以進(jìn)行識別。圖中展示了同一人員在佩戴口罩的情況下，系統仍然成功將其識別并與底庫中人臉數據關(guān)聯(lián)。
排隊智能分析
對于商超高峰期收銀結帳慢，排隊過(guò)長(cháng)的問(wèn)題，好望系列相機通過(guò)對比拍攝到的人體頭部、肩部對比來(lái)進(jìn)行計數，當監視區域內人數超過(guò)閾值將會(huì )自動(dòng)報警，同時(shí)發(fā)出警告視頻至監控者手機APP, 以確認是否需要開(kāi)通更多的收銀通道進(jìn)行人流疏導。
未來(lái)，實(shí)體零售將整合計算機視覺(jué)、機器學(xué)習、自然語(yǔ)言處理、傳感器、機器人、AR/VR等技術(shù)，店內布置各類(lèi)傳感器和攝像機，以及各種信號接收裝置與客戶(hù)服務(wù)裝置（導購機器人、自助終端等），可以監測商品從貨架取下或放回，并在虛擬購物車(chē)追蹤，操作過(guò)程類(lèi)似無(wú)人駕駛汽車(chē)。
安防監控的攝像機將成為最主要的信息感知和數據獲取入口，新技術(shù)將幫助實(shí)體零售形成高效精準的用戶(hù)畫(huà)像、完善的商品和服務(wù)定位，以及基于大數據的精準推送、智能補貨、智能防損，和智能化客戶(hù)服務(wù)，并在融合發(fā)展中逐漸縮小與電商在精準營(yíng)銷(xiāo)和一體化互動(dòng)上的差距。
