01/語(yǔ)音通信衛士是什么
語(yǔ)音通信衛士是訊眾在自身使用語(yǔ)音線(xiàn)路相關(guān)產(chǎn)品過(guò)程中，根據實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗和數據分析沉淀下來(lái)的一款風(fēng)控產(chǎn)品，可對語(yǔ)音呼叫的全過(guò)程進(jìn)行監控和管理。
主要功能包括：呼叫前的企業(yè)開(kāi)戶(hù)、資質(zhì)審核、話(huà)術(shù)報備、號碼管理；呼叫中的被叫號碼風(fēng)險驗證、主被叫頻次和周期策略、安全小號、攔截監測；呼叫后的智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、標簽建模、12321投訴管理。
02/能解決什么問(wèn)題？
我們先來(lái)看看市面上語(yǔ)音產(chǎn)品的運營(yíng)現狀：
作為普通民眾，我們的感受是：
- 每天至少接聽(tīng)5-8個(gè)騷擾電話(huà)
- 每8個(gè)電話(huà)就有1個(gè)詐騙電話(huà)
- 80%的人看到未知來(lái)電&陌生來(lái)電會(huì )拒絕接聽(tīng)
作為普通商家，我們的感受是：
- 一些人非理性的標注會(huì )導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)號碼被誤標記
- 更進(jìn)一步舉報至監管部門(mén)，導致號碼線(xiàn)路關(guān)停
- 號碼標注和線(xiàn)路關(guān)停會(huì )影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展
因此，提升呼叫中心的接聽(tīng)率，規避線(xiàn)路關(guān)停風(fēng)險，迫在眉睫！
03/我們如何解決？
呼叫前
呼叫前，我們協(xié)助企業(yè)自助開(kāi)戶(hù)、資質(zhì)審核、號碼話(huà)術(shù)報備和話(huà)術(shù)分詞管理，進(jìn)行號碼申請、號碼分配以及號碼標記類(lèi)型數量的實(shí)時(shí)更新，主叫白名單和被叫黑名單管理。各個(gè)環(huán)節緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。
呼叫中
在呼叫過(guò)程中，語(yǔ)音通信衛士可以實(shí)現主動(dòng)的呼叫風(fēng)險管控：
我們通過(guò)號碼風(fēng)險驗證和風(fēng)險探測，檢測被叫號碼是否有風(fēng)險，并通過(guò)主被叫號碼頻次限制策略、靚號限制策略、主被叫撥打周期限制、安全小號策略、攔截監測策略，對策略中的異常通話(huà)及時(shí)攔截和掛斷處理，從而有效降低外呼風(fēng)險，減少投訴，提升工作能效。
呼叫后
是不是呼叫完成后，就能萬(wàn)事大吉了？當然不是。我們還需要對打出去的電話(huà)做系統檢測，看看有無(wú)違規點(diǎn)；對話(huà)術(shù)關(guān)鍵詞進(jìn)行評分，看看對話(huà)是否抓住客戶(hù)需求；根據錄音通話(huà)文本給客戶(hù)打標簽，方便進(jìn)行分類(lèi)管理。
為了應對可能的投訴，這個(gè)系統還會(huì )幫助我們做實(shí)時(shí)獲取舉報信息、自動(dòng)匯總各個(gè)落地的投訴情況，將申訴資料一鍵打包等工作。
語(yǔ)音通信衛士，基于訊眾股份十二年的語(yǔ)音服務(wù)經(jīng)驗與資源，結合AI語(yǔ)音質(zhì)檢、大數據標簽建模等熱門(mén)技術(shù)應用打造而成，將全方位監管、賦能呼叫中心安全。
