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三一集團與騰訊正式簽約!聯(lián)手打造行業(yè)首個智慧呼叫中心

2020-06-15 09:08:33   作者:   來源:東方財富網(wǎng)   評論:0  點擊:


  6月11日,三一集團與騰訊正式達成戰(zhàn)略合作,雙方將聯(lián)手打造工程機械行業(yè)首個智慧呼叫中心,助推企業(yè)全面邁向智能客服、智慧服務,進一步鞏固“服務第一品牌”。
  強強聯(lián)手,行業(yè)首個智慧呼叫中心
  此次合作的達成,雙方旨在發(fā)揮各自經(jīng)驗和優(yōu)勢,從最基礎的“人工接打電話”入手,進而探索裝備制造業(yè)數(shù)字化升級舉措。
  根據(jù)協(xié)議,騰訊將率先為三一集團旗下17個事業(yè)部搭建一個通用的智慧呼叫中心,將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、相關網(wǎng)站、APP等渠道全部打通,實現(xiàn)信息共享、互相協(xié)作。
  據(jù)悉,智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼、智能調(diào)度、智能客服助手等功能,并將搭載一個最先進的智能知識庫,讓工作人員更快檢索,提升服務效率和準確性。
  同時,中心還將上線新一代客服AI機器人(13.310,0.00,0.00%),打造行業(yè)內(nèi)首個數(shù)字化服務團隊,能高效應對83%重復咨詢問題,讓客戶體驗更佳。
  按照傳統(tǒng)模式,客戶如要召請維修服務,必須要經(jīng)過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié),平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上。
  新系統(tǒng)啟用后,借助智能機器人的自動服務,這一時間將縮短至3分鐘。
  合作升級,加速企業(yè)數(shù)字化進程
  三一一直被視為行業(yè)的“服務第一品牌”。目前,三一集團在全球擁有1700多個服務中心,近萬名服務工程師,并在行業(yè)內(nèi)率先推行了“一生無憂”服務承諾,開創(chuàng)全新價值鏈服務時代。
  近年來,三一集團針對服務各環(huán)節(jié)進行了大刀闊斧的升級,將客戶服務、配件采購、設備管理、投訴處理等核心業(yè)務“搬家”移動端。目前,客戶投訴的平均處理周期已經(jīng)縮短了九成。
  三一集團與騰訊的戰(zhàn)略合作也由來已久。
  三一孵化的“根云”平臺,應用了騰訊云計算,已接入各類高價值設備58萬臺,采集參數(shù)近萬個,正為資產(chǎn)數(shù)千億提供智能服務,是國內(nèi)領先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
  騰訊云智能制造總經(jīng)理梁定安表示,此次合作的進一步升級,將成為雙方踐行國家“大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、推進智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發(fā)揮技術和生態(tài)優(yōu)勢,助力三一加速數(shù)字化進程。
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