近日，用友云生態(tài)原生開(kāi)發(fā)伙伴隊伍迎來(lái)新的成員——智齒科技，其融合產(chǎn)品云客服-智能版正式上線(xiàn)用友云市場(chǎng)“優(yōu)選商城”，納入用友SaaS加速器計劃原生開(kāi)發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品。云客服公有云產(chǎn)品將基于用友低代碼開(kāi)發(fā)平臺YonBuilder開(kāi)發(fā)與深度集成，并與用友核心產(chǎn)品融合，在數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域形成深度一體化應用方案。
優(yōu)選產(chǎn)品云客服-智能版將進(jìn)一步享有用友云生態(tài)更多的資源扶持，充分發(fā)揮智慧客服解決問(wèn)題的優(yōu)勢。云客服亦將獲得用友云市場(chǎng)自營(yíng)品牌背書(shū)，借助云市場(chǎng)交易閉環(huán)與用友全國經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )更廣泛落地，面向企業(yè)提供完整的數字化、智能化服務(wù)。
「云客服」融合一體化方案 釋放智慧服務(wù)新動(dòng)能
云客服基于「客戶(hù)全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案，包含在線(xiàn)客服機器人、人工在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單、語(yǔ)音機器人（呼入、外呼）等產(chǎn)品及模塊。
云客服-智能版與用友友空間、營(yíng)銷(xiāo)云、YonSuite融合，打造基于「客戶(hù)全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案，為用友產(chǎn)品補充智慧客戶(hù)能力。用AI技術(shù)賦能服務(wù)接待、客戶(hù)關(guān)系管理、多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)/通知觸達、客服團隊管理等企業(yè)「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理」全流程，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量。
1全渠道、多場(chǎng)景客服：讓服務(wù)接待更智能
場(chǎng)景一全渠道服務(wù)接待
用戶(hù)可在多渠道／平臺輕松發(fā)起與客服的溝通，客服可在統一工作臺完成接待。
云客服-智能版支持全渠道接入
場(chǎng)景二課程報名、訂單物流查詢(xún)、售前導購、酒店查詢(xún)/預定......
多輪對話(huà)機器人全面覆蓋咨詢(xún)、推薦、查詢(xún)等各類(lèi)任務(wù)指令場(chǎng)景，在自然會(huì )話(huà)中跨場(chǎng)景完成任務(wù)，應答更準確，7*24小時(shí)服務(wù)無(wú)停歇，節約人力成本。
場(chǎng)景三呼入呼出服務(wù)
與三大運營(yíng)商戰略合作，呼叫中心通話(huà)穩定、音質(zhì)清晰，客戶(hù)體驗更優(yōu)質(zhì)；線(xiàn)路豐富，1小時(shí)快速部署，使用更便捷。
場(chǎng)景四內部協(xié)作
當客服無(wú)法單獨處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，工單可以幫助客服解決跨部門(mén)溝通協(xié)作，多部門(mén)高效有序聯(lián)動(dòng)，流程更規范更有保障，提升企業(yè)內部溝通效率。
2主動(dòng)觸達、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：讓銷(xiāo)售轉化更高效
場(chǎng)景一主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/觸達
外呼機器人撥打-記錄-分析全自動(dòng)化，企業(yè)操作省時(shí)省力；機器人可自動(dòng)判斷客戶(hù)意向，幫助企業(yè)鎖定精準客戶(hù)
3可視化管控：全面改善團隊管理效率
場(chǎng)景一實(shí)時(shí)監控
服務(wù)數據實(shí)時(shí)監控，便于管理者快捷掌控運營(yíng)情況。
場(chǎng)景二服務(wù)質(zhì)量管理
智能質(zhì)檢可高效解析100%服務(wù)數據，自動(dòng)化質(zhì)檢省時(shí)省力。
場(chǎng)景三數據管理
150+統計指標，海量數據高效分析。
場(chǎng)景四開(kāi)放平臺
秉承開(kāi)放的產(chǎn)品設計原則，云客服-智能版為企業(yè)提供了豐富的接口，方便對接企業(yè)原有系統，如CRM、工單、銷(xiāo)售、訂單、信息中心、數據庫等。
「云客服」一體化解決方案的三大價(jià)值
基于用友云平臺原生開(kāi)發(fā)的云客服產(chǎn)品，通過(guò)用友PaaS平臺技術(shù)與低代碼開(kāi)發(fā)平臺的能力傳遞，與用友產(chǎn)品線(xiàn)深度融合并聚焦，共同提升企業(yè)智慧服務(wù)能力。其價(jià)值聚焦在以下三方面：
1、降低企業(yè)人力成本
智能化產(chǎn)品7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)接待、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，維護低成本、轉化高效率，可有效降低85%以上管理及人力成本。
2、提升客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)效率
全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗，簡(jiǎn)單可視化的配置過(guò)程，「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理+協(xié)同」全產(chǎn)品線(xiàn)打通，一站式解決服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。
3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量
豐富開(kāi)放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統對接；可實(shí)時(shí)監控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統計數據指標，提供管理決策依據，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
融合力量 未來(lái)可期
作為數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中提供解決方案的智慧客服，云客服-智能版入選用友云生態(tài)原生開(kāi)發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品，將為客戶(hù)全生命周期服務(wù)帶來(lái)全新體驗。
目前，入圍SaaS加速器優(yōu)選陣營(yíng)的優(yōu)選伙伴現業(yè)務(wù)類(lèi)型已覆蓋：數字人力與辦公協(xié)同、數字財務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)、數字制造、物流與供應鏈管理領(lǐng)域，云客服-智能版的加入使用友云生態(tài)優(yōu)選隊伍更龐大、覆蓋場(chǎng)景更全面，以強有力的一體化能力服務(wù)企業(yè)客戶(hù)。用友云生態(tài)聯(lián)合伙伴融合創(chuàng )新發(fā)展，連接、開(kāi)放、共享，共生、共榮、共贏(yíng)，將簡(jiǎn)單、便捷、大眾化、社會(huì )化的商業(yè)創(chuàng )新能力帶給每個(gè)企業(yè)和個(gè)人。
