為減少接觸，越來(lái)越多的用戶(hù)轉戰線(xiàn)上，開(kāi)始通過(guò)官網(wǎng)、電話(huà)、微信公眾號、APP、小程序等方式進(jìn)行訂餐預約。面對客戶(hù)多樣化溝通方式，餐飲企業(yè)需要將渠道整合，提升服務(wù)效率，并利用企業(yè)微信積累客戶(hù)資源，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理。

　　連鎖餐飲企業(yè)會(huì )在多個(gè)地區擁有門(mén)店，每個(gè)門(mén)店都會(huì )擁有一個(gè)或者多個(gè)分機號碼/聯(lián)系渠道，如果不能將用戶(hù)信息統一起來(lái)，易導致反復溝通。集中話(huà)務(wù)信息，統一管理客戶(hù)咨詢(xún)、訂餐需求是餐飲亟需解決的難題。

　　對于餐飲行業(yè)來(lái)講，線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)是實(shí)時(shí)可控的，但線(xiàn)上的服務(wù)質(zhì)量卻是日常難以去監控的。這就需要餐飲企業(yè)對線(xiàn)上客服工作實(shí)時(shí)監控，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展，智能化技術(shù)越發(fā)成熟，眾多行業(yè)都期望將服務(wù)智能化，以帶給客戶(hù)更好的體驗。尤其對于餐飲這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)性質(zhì)都較強的行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)更是提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節。合力億捷云客服時(shí)刻關(guān)注餐飲行業(yè)動(dòng)態(tài)，力求能為其提供全方位的精準、智能、人性化的客戶(hù)服務(wù)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，留住客源。

　　合力億捷云客服支持全渠道對話(huà)咨詢(xún)的接入。餐飲商家可在統一的平臺上接待處理來(lái)自官網(wǎng)、電話(huà)、微信公眾號、APP、小程序的客戶(hù)咨詢(xún)、訂餐等信息，保證每一個(gè)用戶(hù)需求都能得到及時(shí)處理，不遺漏任何一個(gè)用戶(hù)問(wèn)題。

　　同時(shí)，合力億捷打通企業(yè)微信，將餐飲企業(yè)企業(yè)微信的客戶(hù)數據與自有系統關(guān)聯(lián)，助力精細化管理運營(yíng)。并且利用企業(yè)微信會(huì )話(huà)存檔功能，將客服營(yíng)銷(xiāo)人員聊天數據同步云客服后臺，對服務(wù)及時(shí)進(jìn)行監管。

　　合力億捷云客服能智能識別客戶(hù)來(lái)源和瀏覽軌跡，讓餐飲客服人員能第一時(shí)間掌握用戶(hù)畫(huà)像，提前預判客戶(hù)需求，進(jìn)而實(shí)現精細營(yíng)銷(xiāo)，提高餐飲客戶(hù)變現可能性。

　　同時(shí)，每次用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及咨詢(xún)能生成工單，保證不同地域的連鎖店能根據系統中的工單記錄，充分了解到每個(gè)地區用戶(hù)不同的需求和喜好，避免反復溝通。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，如需協(xié)調其他業(yè)務(wù)員參與解決時(shí)，可通過(guò)流轉工單一鍵分配給專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員跟蹤處理。

　　合力億捷云客服系統為餐飲行業(yè)提供的智能化監控和智能質(zhì)檢功能。一方面，管理者可以通過(guò)大屏監控實(shí)時(shí)了解客服的接待情況，另一方面多元化報表為餐飲企業(yè)精益化管理提供數據依據。同時(shí)，管理者還能通過(guò)智能質(zhì)檢分析每一個(gè)客服、每一個(gè)客服組的服務(wù)品質(zhì)，分析熱點(diǎn)輿情，推動(dòng)更全面的質(zhì)量升級管理，提高餐飲企業(yè)的對外良好的服務(wù)形象。

　　目前合力億捷已合作多家知名餐飲企業(yè)，例如：海底撈、美味不用等、絕味鴨脖、點(diǎn)我吧、麻辣誘惑、楊國福、金百萬(wàn)、夾克的蝦等，有效解決他們的服務(wù)難題。

　　同時(shí)，除餐飲行業(yè)外，合力億捷的服務(wù)已覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車(chē)、電子商務(wù)等十幾個(gè)領(lǐng)域，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、航班管家、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險、蔚來(lái)汽車(chē)等眾多知名企業(yè)，深受廣大客戶(hù)認可。