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CCCS標準認證五星認證,遠傳科技服務再領航

2020-07-17 17:06:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  6月28日,杭州遠傳新業(yè)科技有限公司(以下簡稱“遠傳科技”)通過了新一輪的CCCS標準體系五星認證年度復審。
  《客戶聯(lián)絡中心運營績效標準》(簡稱“CCCS標準體系”)是2002年受原信息產(chǎn)業(yè)部,現(xiàn)工業(yè)和信息化部科技司、法規(guī)司的委托,制定的我國第一部呼叫中心及客戶關系管理領域的運營管理標準體系。
  為充分完成復審工作,遠傳科技于5月成立了專項工作組,配合CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會展開了新一周期的復審工作。公司在過去的兩年,依舊嚴格對照CCCS標準體系中的定位與方向、客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎設施、績效管理、人員管理、運營管理和流程管理八大模塊,不斷完善運營管理體系,提升規(guī)范性與專業(yè)性。同時積極創(chuàng)新,開拓了客服眾包服務模式,憑借獨特的靈活性,在峰值業(yè)務客戶服務,低成本的彈性服務,突發(fā)事件應急服務等場景中得到廣泛應用。
△遠傳科技獲客戶聯(lián)絡中心標準體系認證證書
  最終在6月底,遠傳科技通過了新一輪的CCCS復審認證。CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會的咨詢顧問曹一凡對遠傳科技在客戶服務領域的探索予以了充分肯定,遠傳科技也對曹一凡以及其他同事對遠傳的專業(yè)指導表示了衷心的感謝。
  2017年以來,遠傳科技抓住先進技術成熟和普及應用的紅利轉(zhuǎn)變思維,大力在客戶服務的各個環(huán)節(jié)建設智能化的產(chǎn)品服務,解放人的生產(chǎn)力,探索創(chuàng)新服務模式,打造更具價值的客服。目前,遠傳科技已形成基于智能中臺的U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務平臺四大產(chǎn)品系列,逐漸成為浙江省內(nèi)智慧服務領域的領軍力量。未來,遠傳科技將一直以CCCS標準作為運營規(guī)范,嚴格執(zhí)行各項管理制度,不斷發(fā)展基于大數(shù)據(jù)、人工智能的新客戶服務,不斷壯大智慧服務生態(tài)共贏圈。
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