本項目為客戶(hù)服務(wù)智能化管理和運行開(kāi)發(fā)了一套集人工智能客服、眾包運營(yíng)、質(zhì)量管控等功能為一體的一站式智慧共享服務(wù)平臺。項目通過(guò)研究開(kāi)發(fā)基于多因子的話(huà)務(wù)預測與排班算法，實(shí)現了座席代表分布與呼叫請求的自適應優(yōu)化匹配；通過(guò)研究開(kāi)發(fā)基于話(huà)題挖掘與主題聚類(lèi)的智慧共享服務(wù)交互管理方法，實(shí)現實(shí)時(shí)呼叫數據分析及潛在商機挖掘，并通過(guò)智能機器人在線(xiàn)應答，降低了客服中心人力資源成本，提升了服務(wù)質(zhì)量；研究開(kāi)發(fā)基于語(yǔ)義情感分析的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法，實(shí)現客戶(hù)情緒識別及快速匹配應答、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監控及評價(jià)。基于上述關(guān)鍵技術(shù)，項目實(shí)現了人力資源共享、系統平臺共享、服務(wù)經(jīng)驗共享、智能資源共享。

　　遠傳科技自成立以來(lái)，始終專(zhuān)注于智能交互技術(shù)的研發(fā)及應用，致力于為各行業(yè)客戶(hù)提供便捷的交互服務(wù)解決方案。依托智能中臺，目前已形成U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺四大產(chǎn)品系列，擁有發(fā)明專(zhuān)利15項，軟著(zhù)45項。

　　遠傳相信，智慧共享服務(wù)質(zhì)量的有效提升，將有利于各服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò )構建，逐步實(shí)現服務(wù)人才、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)資源、服務(wù)經(jīng)驗的有效集聚，助力共享經(jīng)濟規模的擴張與升級，并逐步為全服務(wù)行業(yè)的應用落地沉淀經(jīng)驗。