- 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和認證審核服務(wù)：按照項目負責人的指示，支持現場(chǎng)運營(yíng)評估。包括通過(guò)主題專(zhuān)家面談、現場(chǎng)觀(guān)察和基本的統計分析，發(fā)現企業(yè)顧客體驗和顧客服務(wù)運營(yíng)中的改善機會(huì )并提供相應的改善建議；
- 客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)：成為專(zhuān)業(yè)的COPC培訓講師，能夠教授COPC Inc.的各種管理培訓項目；
- 能夠通過(guò)演示文稿，解釋分析等方式向客戶(hù)展示改善建議，討論現場(chǎng)觀(guān)察所得等；
- 在實(shí)施項目或發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中發(fā)現后續合作商機，找到客戶(hù)企業(yè)運營(yíng)痛點(diǎn)；
- 根據客戶(hù)的要求，獨立或者與團隊協(xié)作完成項目交付；
- 在總監或項目負責人的指導下，協(xié)助開(kāi)發(fā)和部署新的服務(wù)產(chǎn)品。
招聘要求
- 大學(xué)及以上學(xué)歷；
- 具有顧客體驗、顧客服務(wù)或者聯(lián)絡(luò )中心管理經(jīng)驗，或者咨詢(xún)經(jīng)驗；
- 具備運營(yíng)質(zhì)量管理流程的相關(guān)知識；
- 具備預測、人員配置、排班和實(shí)時(shí)管理流程的相關(guān)知識；
- 具備招聘、培訓和技能/知識驗證管理流程的相關(guān)知識；
- 具有國際公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 具備可驗證的精益六西格瑪認證資質(zhì)者優(yōu)先；
- COPC注冊實(shí)施協(xié)調員/認證實(shí)施協(xié)調員資質(zhì)優(yōu)先；
- 曾參與COPC咨詢(xún)或者認證項目?jì)?yōu)先；
- 能夠適應較頻繁出差的環(huán)境（每年1/3至1/2的時(shí)間出差）；
- 能夠適應不出差的時(shí)候獨立在家辦公，完成公司和客戶(hù)相關(guān)工作。
- 較強的數據分析能力；
- 熟練運用微軟Excel，包括精益六西格瑪相關(guān)的分析（如相關(guān)性、波動(dòng)、趨勢分析）；
- 較強的溝通和展示能力；
- 較強的團隊協(xié)作能力；
- 較強的抗壓能力。
匯報對象
COPC大中華區總監
如對該職位感興趣，請將簡(jiǎn)歷投遞至rcui@copc.com及dcheng@copc.com，我們收到后會(huì )與您聯(lián)系。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
