8月24日，全新的內蒙古自治區檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)系統正式開(kāi)通運行，自治區檢察院及15個(gè)盟市地區（分）院12309檢察服務(wù)呼叫中心同步上線(xiàn)運行，可為人民群眾提供“法律咨詢(xún)、程序引導、辦理進(jìn)展查詢(xún)、控告申訴”等檢察服務(wù)。

　　12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)是群眾向檢察機關(guān)反映訴求、控告、申訴最為方便快捷的渠道。為更好地向群眾提供高效、便捷的檢察服務(wù)產(chǎn)品，最高人民檢察院在全國三個(gè)省、自治區開(kāi)展12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)系統升級試點(diǎn)工作，自治區檢察院作為高檢院確定的試點(diǎn)之一，將全區15個(gè)分市院全部納入試點(diǎn)范圍。自治區檢察院第十檢察部提出應用需求，信息化建設管理處組織建設方案的編制與系統研發(fā)，實(shí)現了一級部署、全區應用的建設目標。

　　全新的12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)呼叫系統實(shí)現了工作時(shí)間人工接聽(tīng)群眾電話(huà)、非工作時(shí)間提供語(yǔ)音留言、自動(dòng)接收傳真、短信發(fā)送等功能，從而實(shí)現了智能化的24小時(shí)服務(wù)。該系統對人民群眾呼入的每一通來(lái)電全程自動(dòng)錄音，實(shí)現了從接聽(tīng)、錄入、辦理、反饋等全流程記錄。新的系統還實(shí)現了從當事人到承辦檢察官的雙向語(yǔ)音轉接功能，進(jìn)一步暢通了當事人與承辦檢察官的溝通渠道，拉近了檢察機關(guān)與人民群眾的距離。

　　熱線(xiàn)系統開(kāi)通前，話(huà)務(wù)禮儀講師通過(guò)遠程視頻系統對全區各分市院話(huà)務(wù)員進(jìn)行了系統操作和話(huà)務(wù)禮儀培訓，確保熱線(xiàn)系統開(kāi)通后平穩運行。下一步，內蒙古檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)呼叫系統將實(shí)現與最高人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)系統的對接，實(shí)現全國四級檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)信息共享、流程監控、監督指導等功能。