2020年是注定被人們牢記的一年，在全民抗疫的大背景下，全國中小學生經歷了不同尋常的春季學期。夏去秋來，正值全面復課之際，如何幫助廣大青少年及家長消除疫情帶來的恐慌和焦慮，以積極的心態(tài)迎接2020年秋季開學第一課？全國各地市團委群策群力，“12355青少年服務臺”應時而生，為開學復課保駕護航。

　　12355青少年服務臺是共青團組織以服務青少年的成長發(fā)展需求為導向，以12355青少年服務熱線等信息服務手段為依托，圍繞學習就業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、法律援助等青少年權益工作的重點領域，為青少年提供咨詢服務和實際幫助的工作平臺。堅持以“傾聽青少年心聲 維護青少年權益 陪伴青少年成長”為理念，圍繞青少年成長發(fā)展的基本需求，通過熱線電話、網絡互動、面詢解答、公益活動等形式，重點面向青少年的普遍性心理問題提供志愿性質的綜合性公益服務。

　　暢信達12355服務熱線系統采用業(yè)內領先的多媒體融合通信技術，提供多樣化的服務模式和優(yōu)質的服務體驗。系統將呼叫中心，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯絡方式融合，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式青少年心理疏導服務熱線平臺。實現青少年需求與社會服務資源供給的有效對接，促進服務青少年和青少年接受服務的便利化，發(fā)揮對青少年成長發(fā)展的基礎性事務解答咨詢和協調處理作用，為青少年提供一站式服務，使之成為共青團組織直接面向和服務青少年的綜合性窗口和平臺。

　　基于微信、網站、微博、APP、短信、電子郵件、傳真等渠道的服務接口。

　　12355呼叫中心話務人員接收電話、網站、微信、微博、APP、傳真、郵件等渠道青少年信息咨詢、心理疏導，形成統一的業(yè)務受理記錄并關聯對應的通話記錄與錄音。

　　將海量的心理咨詢知識及政策進行梳理分類，在人工坐席服務時，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識，為用戶第一時間提供專業(yè)的服務應答。

　　提供法律咨詢服務的律師、心理專家等，由于工作時間限制，常常不能常駐現場進行電話服務，系統特提供遠程坐席功能，通過互聯網，直接將坐席部署到遠程的律師事務所等機構，具備與現場坐席同樣的服務功能。

　　日流量、月流量、呼損率、接通率等呼叫中心關鍵指標，通過餅狀、曲線、柱狀等圖形化大數據駕駛艙展示，使管理層全面了解呼叫中心運營狀況，提升管理及服務水平。