本次，北京市某局為推動(dòng)人工智能、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域推廣應用，選擇MyComm開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)熱線(xiàn)、政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)辦公等場(chǎng)景的人工智能場(chǎng)景示范應用。通過(guò)大數據、人工智能引導服務(wù)提升政務(wù)大廳、政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)效率；通過(guò)政府網(wǎng)站和移動(dòng)服務(wù)端口的大數據深度挖掘服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)水平。

　　提供網(wǎng)上政務(wù)大廳智能引導服務(wù)的驗證示范，通過(guò)智能語(yǔ)音識別技術(shù)獲取咨詢(xún)信息，自動(dòng)定位事項的辦事流程，為辦事群眾提供詳細的業(yè)務(wù)辦理內容引導。

　　通過(guò)提供網(wǎng)上政務(wù)大廳智能客服，提供app訪(fǎng)客咨詢(xún)入口，支持發(fā)送文字咨詢(xún)信息，對接文本機器人系統，智能判斷客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，進(jìn)行“一對一”辦事輔導，及時(shí)有效回應群眾訴求。

　　充分利用先進(jìn)的智能語(yǔ)音識別技術(shù)，實(shí)現智能工單服務(wù)，提高服務(wù)熱線(xiàn)接入的效率，減輕接線(xiàn)員手動(dòng)錄入工作，以及人為錯誤的服務(wù)風(fēng)險，提高了熱線(xiàn)的服務(wù)效率。

　　MyComm充分利用人工智能、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的推廣應用，選取網(wǎng)上政務(wù)大廳場(chǎng)景提供智能引導服務(wù)、選取熱線(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景提供智能客服、智能工單等服務(wù)，減少一線(xiàn)工作人員工作量，降低人為錯誤風(fēng)險，提升政務(wù)大廳、服務(wù)熱線(xiàn)工作效率與服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，規范辦事流程，提升服務(wù)效率，切實(shí)方便群眾辦事，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。