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嘉興市公共自行車攜手強訊科技打造專屬交通服務系統(tǒng)

2020-11-06 10:30:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  嘉興市公共自行車交通服務系統(tǒng)于2011年12月26日試運營,2012年12月31日正式營運,先后經過一期、二期、三期建設及后續(xù)社會力量投資建設。由于其便捷、經濟、安全、共享的特征,以及“統(tǒng)一調度、自助操作、智能管理、通租通還、押金保證、超時收費、實時結算”的運作方式,使公共自行車已成為嘉興市本級市民出行必不可少的城市交通工具。公司按照“企業(yè)化運作、公益性服務”的要求,以推進節(jié)能減排、打造綠色交通為核心,堅持科學發(fā)展,不斷開拓創(chuàng)新,致力于打造方便市民出行、解決公交出行“最后一公里”問題、緩解城市交通“行路難、停車難”的綠色低碳交通體系。
  為了提高嘉興市公共自行車對市民的服務能力和水平,針對客服特點,通過呼叫中心有利于提高市民服務質量,針對市民咨詢問題進行分類處理,分別設置坐席處理辦卡、咨詢、投訴、故障、舉報、查詢新的公共自行車站點等問題。
坐席系統(tǒng)使用客戶端
  用呼叫中心有利于提高客戶服務質量,自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。
  這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數(shù)據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。
  呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問題盡快解決。
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