南京某五星級酒店是一座集住宿、會(huì )議、餐飲、展覽于一體的綜合性會(huì )議中心酒店。酒店建筑面積32595平方米，共14層，擁有104間套豪華客房，設施先進(jìn)齊全。同時(shí)，設有風(fēng)格雅致的中西自助、格調高雅的湖景大堂酒吧及14個(gè)宴會(huì )包間等，薈萃中西美食，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化得餐飲需求；輔以設備齊全的健身房、25米恒溫室內游泳池、高級SPA桑拿會(huì )所等完善的娛樂(lè )休閑設施，是籌辦高端會(huì )議、新聞發(fā)布會(huì )、會(huì )展及大型宴會(huì )的理想之選。酒店集團為了給用戶(hù)更好的體驗，更好的服務(wù)，需要部署一套全IP化的智能通信系統。

　　（1）酒店共14層，并有相應的辦公區，需要一套純IP通訊系統，滿(mǎn)足酒店員工以及客房語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。

　　（2）全酒店希望實(shí)現IP化，不再使用模擬話(huà)機，希望給用戶(hù)更好的品質(zhì)體驗。

　　（3）外線(xiàn)使用E1線(xiàn)路出局，實(shí)現多路并發(fā)。

　　（4）客戶(hù)呼入酒店熱線(xiàn)號碼，進(jìn)入智能語(yǔ)音導航菜單，客戶(hù)可便捷快速選擇所需部門(mén)。

　　（5）IPPBX系統可對接酒店的管理系統，語(yǔ)音與數據的融合，順暢管理協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（6）集團考慮到與其他酒店未來(lái)的互聯(lián)互通，利用IP通訊可以免費互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節省酒店整體通訊開(kāi)支。

　　（1）傳統電話(huà)系統布線(xiàn)麻煩，施工困難；

　　（2）傳統電話(huà)系統功能單一，沒(méi)法實(shí)現靈活智能的語(yǔ)音導航；

　　（3）傳統電話(huà)系統業(yè)務(wù)集成度低，無(wú)法和酒店管理系統融合；

　　（4）使用傳統電話(huà)系統，后期沒(méi)法和其他酒店互聯(lián)互通，集團總部與各地酒店溝通和管理困難，效率低；

　　（5）老的電話(huà)系統沒(méi)網(wǎng)管服務(wù)，日常維護困難，維護成本高；

　　本方案中全部采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統、數字中繼網(wǎng)關(guān)以及IP話(huà)機實(shí)現組網(wǎng)，UC8000作為酒店的核心辦公電話(huà)系統，酒店前臺、辦公室以及各個(gè)樓層客房全部部署IP話(huà)機，注冊到UC8000系統進(jìn)行打接電話(huà)；同時(shí)通過(guò)鼎信通達數字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運營(yíng)商的E1線(xiàn)路對接，用于酒店熱線(xiàn)號碼以及外呼出局線(xiàn)路；并且通過(guò)UC8000提供的API接口和酒店的管理系統對接，可實(shí)現叫醒服務(wù)、免打擾等業(yè)務(wù)。

　　（1）三層到十四層為客房，系統分配的號碼依次為3xx, 4xx……14xx；其中一層和二層的辦公區和經(jīng)理辦公室使用分機號6xxx；方便內部分機互打，以及分機之間互相區分。

　　（2）酒店全部采用了IP話(huà)機，只需連接網(wǎng)線(xiàn)即可完成電話(huà)系統的部署，無(wú)需電話(huà)線(xiàn)路，部署簡(jiǎn)單，效率高。

　　（3）部署一臺中繼網(wǎng)關(guān)和運營(yíng)商線(xiàn)路對接，并根據客戶(hù)需求將特定DID給特定分機使用，其他分機功則共同使用E1線(xiàn)路的其他DID進(jìn)行呼入呼出。

　　（4）為用戶(hù)配置智能前臺，并指導客戶(hù)對前臺語(yǔ)音進(jìn)行個(gè)性化錄制。用戶(hù)在任意一臺注冊分機號的話(huà)機上，均可通過(guò)5015、5005等錄音號碼進(jìn)行個(gè)性化語(yǔ)音錄制，前臺語(yǔ)音可錄制多個(gè)層級，不受限定。

　　（5）通過(guò)提供的API第三方系統接口，實(shí)現和酒店管理系統對接，語(yǔ)音和數據融合，幫客戶(hù)實(shí)現多樣化業(yè)務(wù)。

　　（6）系統具有擴展能力，未來(lái)可以為與其他酒店進(jìn)行互聯(lián)互通，充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。

　　（7）提供話(huà)機網(wǎng)管系統，設備集中管理，遠程維護，方便高效。

　　（1）免去鋪設電話(huà)線(xiàn)：各個(gè)樓層僅通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)完成企業(yè)辦公電話(huà)系統的部署，節省了鋪設模擬電話(huà)線(xiàn)的大筆開(kāi)支。

　　（2）提供總機、分機互打、電話(huà)轉接、IVR導航、錄音、語(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)；

　　（3）提供API接口，對接酒店管理系統，實(shí)現語(yǔ)音與數據融合，為酒店降低人力成本，順暢管理協(xié)作，完善客戶(hù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（4）特殊線(xiàn)路綁定：通過(guò)號碼前綴進(jìn)行線(xiàn)路綁定，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現外線(xiàn)的個(gè)性化使用。

　　（5）智能語(yǔ)音前臺：智能IVR語(yǔ)音導航，自動(dòng)應答來(lái)電，智能引導客戶(hù)進(jìn)行撥號/轉接，幫助客戶(hù)的客戶(hù)快速找到對的人，縮短等待時(shí)間，提升效率，給用更好的呼入體驗。

　　（6）提供網(wǎng)管系統，可以管理所有IP話(huà)機，方便運維管理。

　　（7）為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎：未來(lái)可以和其他地區酒店電話(huà)系統實(shí)現互聯(lián)互通。