語(yǔ)音記錄、桌面記錄、文本記錄就是聯(lián)絡(luò )中心的金礦。將每一條客戶(hù)互動(dòng)記錄聯(lián)接到人工智能引擎，轉換成為可用的數據，再從這些數據中提煉出關(guān)鍵信息、關(guān)鍵意見(jiàn)、關(guān)鍵需求、關(guān)鍵趨勢。共同使用人工智能技術(shù)來(lái)推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心和整個(gè)業(yè)務(wù)的盈利持續上升。
上海宇高通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VoiceCyber宇高）于近期發(fā)布全新的 IBAE version1.0，基于Java平臺開(kāi)發(fā)，可將話(huà)務(wù)平臺通話(huà)數據實(shí)時(shí)轉發(fā)給語(yǔ)音分析引擎，包括RTP數據和隨路數據。目前支持多家語(yǔ)音分析引擎或聲紋識別引擎，例如：阿里云、百度云、捷通華聲、科大訊飛、快商通、效聲、遠鑒、中科信利等。同時(shí)也提供HTTP接口，便于引擎或業(yè)務(wù)平臺集成。
全面擁抱云時(shí)代：
- 跨操作系統：Windows、Linux
- 跨瀏覽器：配置管理界面支持HTML5架構，無(wú)需任何插件
全面兼容呼叫中心人工智能場(chǎng)景應用：
- 實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)：將聯(lián)絡(luò )中心坐席與客戶(hù)的通話(huà)數據實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文本數據，幫助坐席快速響應客戶(hù)請求，并提供專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
- 離線(xiàn)語(yǔ)音轉寫(xiě)：將聯(lián)絡(luò )中心中記錄下來(lái)的錄音數據轉寫(xiě)為文本數據，為智能質(zhì)檢，坐席評分等信息處理和數據挖掘提供基礎。
- 文本情緒：基于語(yǔ)音轉寫(xiě)文本數據的情緒識別，實(shí)時(shí)判斷用戶(hù)的情緒波動(dòng)，輔助坐席采用最優(yōu)應對策略。
- 關(guān)鍵詞分析：可通過(guò)預先制定的關(guān)鍵詞策略對通話(huà)記錄做各類(lèi)分析，如實(shí)時(shí)監控敏感高危字詞，離線(xiàn)全量質(zhì)檢等。
- 機器翻譯：可實(shí)時(shí)為聯(lián)絡(luò )中心座席顯示通話(huà)譯文，幫助坐席精確定位客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低專(zhuān)業(yè)坐席培養成本。
- 情緒分析：分時(shí)段統計坐席情緒，分析坐席和客戶(hù)的情緒變化，通過(guò)分析了解客戶(hù)在哪些情況下易情緒激動(dòng)。
IBAE是客服體驗智能管理產(chǎn)品系列中的一員，組合VCLog、VCLog BI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產(chǎn)品，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，其中的每一個(gè)產(chǎn)品都可以單獨使用，或組合使用。在聯(lián)絡(luò )中心不斷發(fā)展的進(jìn)程中，讓科技助力給客戶(hù)提供合規且高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)增強韌性。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專(zhuān)注于客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案供應商，用戶(hù)涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務(wù)、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運輸等行業(yè)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡(luò )中心錄音錄像、錄屏監屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長(cháng)沙開(kāi)設了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷(xiāo)售公司和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，致力于向大中華地區及亞洲其它地區的用戶(hù)提供客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案。
