根據最新規則，允許開(kāi)戶(hù)代理機構在加強合規管理和風(fēng)險控制的前提下，自主選擇單、雙向視頻見(jiàn)證的非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)方式。這就意味著(zhù)困擾券商數年的雙向視頻見(jiàn)證問(wèn)題迎來(lái)突破，非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)單向視頻驗證正式全面放開(kāi)，證券行業(yè)迎來(lái)重大利好。
與雙向視頻見(jiàn)證相比，單向視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)不依賴(lài)員工在線(xiàn)見(jiàn)證，用戶(hù)可實(shí)現7x24小時(shí)在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)，服務(wù)連續性強；在開(kāi)戶(hù)高峰期能夠避免視頻見(jiàn)證排隊等問(wèn)題，縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間；此外，單向視頻的錄制更位簡(jiǎn)單、標準化，開(kāi)戶(hù)成功率更高。單向視頻完成見(jiàn)證后，需要等待券商審核、復核及電話(huà)回訪(fǎng)，賬戶(hù)才算成功開(kāi)戶(hù)。
《證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細則》中明確規定了單、雙向視頻見(jiàn)證的非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)方式的回訪(fǎng)要求，即“開(kāi)戶(hù)代理機構應當在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄。”
對于券商而言，單向視頻見(jiàn)證在一定程度上節省了人力成本，但運營(yíng)審核的壓力與日俱增。但隨著(zhù)新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)蜂擁而至，需要越來(lái)越多的客服進(jìn)行回訪(fǎng)，這給券商客服中心帶來(lái)了巨大壓力，也增加了運營(yíng)成本。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，AI技術(shù)的運用越來(lái)越普遍了。傳統的電話(huà)回訪(fǎng)每天只能撥打200-300通電話(huà)，但智能語(yǔ)音外呼系統可實(shí)現無(wú)縫撥打，花相同時(shí)間可以呼出1000以上的數量，大幅減少客服人員手動(dòng)外呼成本。智能語(yǔ)音外呼系統依托語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，外呼任務(wù)自動(dòng)撥號，模擬真人跟客戶(hù)進(jìn)行內容交流，信息告知，并根據意向分級按需轉接人工。
客戶(hù)服務(wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，MyComm智能客服AICC利用TTS、ASR和NLU/NLP技術(shù)等人工智能AI技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)中心系統中的應用，實(shí)現智能化客戶(hù)服務(wù)功能，包括但不限于智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音外呼、AI文本機器人和智能錄音質(zhì)檢。
MyComm智能語(yǔ)音外呼系統主要針對用戶(hù)滿(mǎn)意度調查、市場(chǎng)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪(fǎng)功能。管理人員可以隨時(shí)對外撥情況進(jìn)行監控，任務(wù)完成后，系統支持對外撥結果進(jìn)行統計的功能，包括外撥流程結果統計和外撥實(shí)際結果統計等。
智能語(yǔ)音外呼系統在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中同步提供全渠道、智能化客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)，可通過(guò)機器人批量回訪(fǎng)、人工或客戶(hù)自助等方式完成回訪(fǎng)過(guò)程，滿(mǎn)足《證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細則》中“開(kāi)戶(hù)代理機構應當在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄。”的合規要求。
Dialout主動(dòng)外撥功能
由系統主動(dòng)發(fā)起的呼叫服務(wù)稱(chēng)之為自動(dòng)服務(wù)，又叫主動(dòng)外撥。MyCommOBS根據外撥任務(wù)列表發(fā)起呼叫，呼叫類(lèi)型可以是外呼一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程，也可以是外呼一個(gè)傳真，甚至可以外呼一封郵件。主動(dòng)外呼成功的處理完全由接入層模塊來(lái)實(shí)現，因此，主動(dòng)服務(wù)主要是考慮其組織任務(wù)列表的功能。
MyComm OBS通過(guò)MyComm Server和ACD的控制與排隊，實(shí)現外呼所需資源的占用、調配和控制。
主要功能：
- 支持人工外呼、自動(dòng)外呼和傳真外呼，人工座席批量外撥時(shí)支持自動(dòng)預撥號功能，即只有外撥成功后再轉移到座席服務(wù)；
- 支持E-mail主動(dòng)回復；
- 支持短消息主動(dòng)回復；
- 支持一次性、周期性(每年、每小時(shí)、每天、每周、每月)的外撥任務(wù)；
- 支持自定義重播策略設置
- 外撥任務(wù)在各個(gè)線(xiàn)路接入系統中的門(mén)限控制；
- 外撥任務(wù)的服務(wù)類(lèi)型門(mén)限控制；
- 對外撥通道進(jìn)行監控。
主要特點(diǎn)：
- MyComm OBS也是分布式軟件系統，可運行在局域網(wǎng)內的任何一臺主機上；
- 開(kāi)放主動(dòng)外撥任務(wù)數據庫結構表，支持自定義外撥業(yè)務(wù)。
流程說(shuō)明：
1、系統將需要通知的外撥任務(wù)提交到自動(dòng)外呼系統的外撥任務(wù)數據庫中；
2、外撥模塊定時(shí)掃描外撥任務(wù)表；
3、外撥模塊發(fā)現有新任務(wù)，則提取外撥任務(wù)后向CTIServer發(fā)起電話(huà)外呼請求；
4、CTI控制軟交換myswitch經(jīng)VOIP網(wǎng)關(guān)呼出電話(huà)到PSTN；
5、用戶(hù)接通后，轉入當前任務(wù)指定的語(yǔ)音通知流程并播放對應的語(yǔ)音文件；
6、呼叫通知結果（成功、失敗、失敗原因）以及用戶(hù)按鍵確認或者播放完畢確認的結果，更新到外撥任務(wù)數據庫；
7、如轉人工，則將用戶(hù)電話(huà)轉接到呼叫中心系統技能組排隊轉人工。
8、呼叫中心系統人工坐席接聽(tīng)后，可以根據主叫號碼查詢(xún)自動(dòng)外呼系統或催收催繳系統對應的客戶(hù)及通知信息；
9、所有呼叫記錄、業(yè)務(wù)數據、外呼結果都記錄在數據庫中以便統一分析。
10、檢查外撥?chē)L試次數是否超過(guò)允許的次數。如果超過(guò)，將外撥任務(wù)記錄轉至歷史記錄，外撥任務(wù)失敗。否則，進(jìn)入9；
11、根據外撥重試選項，設置重新嘗試外撥的時(shí)間，等待下次執行。
結合MyComm智能客服系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺、智能回訪(fǎng)機器人等人工智能技術(shù)保證隨時(shí)隨地、7*24小時(shí)全天候為客戶(hù)提供服務(wù)，保障券商線(xiàn)上各類(lèi)服務(wù)支持。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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