2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來(lái)的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉變開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2021年進(jìn)入后疫情時(shí)代，開(kāi)年伊始，隨著(zhù)疫情的控制，各行各業(yè)的生產(chǎn)得到了恢復，呼叫中心業(yè)務(wù)也將得到迅猛開(kāi)展。
AudioCodes憑借在語(yǔ)音和呼叫中心領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗，將助力各行各業(yè)的呼叫中心迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。AudioCodes緊隨時(shí)代趨勢，結合當今呼叫中心語(yǔ)音發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，推出智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接方案，從核心到邊緣實(shí)現純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，打造新一代的智能呼叫中心云平臺。
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接拓撲
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接特點(diǎn)：
1. 核心采用奧科軟件SBC架構，支持任意虛擬化平臺部署，并支持業(yè)界各種云平臺，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2. 奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運營(yíng)商SIP中繼對接，承擔大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠程居家座席的注冊，保障遠程座席注冊的安全可靠。VoIPerfect動(dòng)態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語(yǔ)音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語(yǔ)音操作中心做到端到端話(huà)路語(yǔ)音質(zhì)量監控。
3. 從座席到客戶(hù)端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶(hù)端，與呼叫中心的客戶(hù)資源管理實(shí)現無(wú)縫整合；在客戶(hù)端，通過(guò)奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶(hù)端瀏覽器實(shí)現整合，將WebRTC點(diǎn)擊撥號等功能集成進(jìn)客戶(hù)網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級創(chuàng )造了條件。
4. 采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實(shí)現音視頻通話(huà)，改善用戶(hù)體驗，提高溝通效率。
5. 奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無(wú)需依賴(lài)基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過(guò)升級相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠(chǎng)商對接。
6. 奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺實(shí)現對接提供了可能，無(wú)論是傳統的TDM電話(huà)網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音，通過(guò)奧科SBC與VoiceAI Connect即可無(wú)縫組合AI領(lǐng)域與語(yǔ)音世界的對接，實(shí)現智能化的呼叫中心整合擴展。
關(guān)于A(yíng)udioCodes奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來(lái)，一直致力于語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，隨著(zhù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著(zhù)名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語(yǔ)音基礎架構供應商。通過(guò)提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶(hù)建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統。
