山東肥城農村商業(yè)銀行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登記成立。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款，辦理國內結算等。

　　馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果銀行不改變，我們就改變銀行”，從一個(gè)側面說(shuō)明銀行面臨的競爭壓力比較大，更能看出傳統銀行效率低下。

　　對于銀行客服人員來(lái)說(shuō)，每天都要處理大量的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)和受理各種銀行業(yè)務(wù)。對于銀行業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式尋找客戶(hù)。

　　所以，對于銀行客服部門(mén)來(lái)說(shuō)，擁有一套高效、智能的呼叫中心系統顯得尤為重要。

　　泰安肥城市農商銀行想要把在全市各個(gè)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設統一的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和外呼營(yíng)銷(xiāo)系統。

　　1、電話(huà)客服

　　全市各銀行網(wǎng)點(diǎn)對外統一顯示外線(xiàn)號碼，為客戶(hù)提供各項咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)和受理各種銀行業(yè)務(wù)。

　　當有客戶(hù)來(lái)電，可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識別或人工轉接至對應區域的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)間相互配合，快速提供服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

　　各銀行網(wǎng)點(diǎn)電銷(xiāo)部門(mén)相互獨立，外呼營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)互不影響，總部可查詢(xún)錄音和通話(huà)數據報表，提供實(shí)時(shí)呼叫數據監控報告和呼叫數據報表。

　　云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方以上兩大需求之后，結合銀行行業(yè)實(shí)際應用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實(shí)施如下：

　　1、在機房部署一套云翌EPCC呼叫中心系統，作為呼叫中心控制大腦。

　　2、接入客服外線(xiàn)號碼和各網(wǎng)點(diǎn)所有分機，通過(guò)數字中繼網(wǎng)關(guān)連接到服務(wù)器。

　　3、對接使用聲控話(huà)務(wù)臺設備，進(jìn)行來(lái)電智能語(yǔ)音識別，客戶(hù)用普通話(huà)說(shuō)出所找的網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，聲控話(huà)務(wù)臺轉接相應網(wǎng)點(diǎn)的分機。

　　4、通過(guò)云翌EPCC呼叫中心系統，對各網(wǎng)點(diǎn)話(huà)機統一管控、管理錄音、通話(huà)數據報表。

　　最終，泰安肥城市農商銀行采用云翌銀行呼叫中心系統解決方案，不僅功能完全滿(mǎn)足要求，而且用戶(hù)體驗也非常棒，進(jìn)而也為銀行帶來(lái)新的銷(xiāo)售機會(huì )，更多關(guān)于智能客服、智能機器人、在線(xiàn)客服系統，詳情咨詢(xún)云翌客服。

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　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。