最近很多翌粉詢(xún)問(wèn)，“你們上線(xiàn)的AI助手是款什么樣的智能化軟件？有什么功能？”小編這就來(lái)解答。
AI助手是款什么樣的智能軟件？
AI助手是一款能夠輔助座席與客戶(hù)進(jìn)行交流的的智能化軟件。AI助手是利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)和大數據處理技術(shù)相結合，在座席通話(huà)過(guò)程中進(jìn)行語(yǔ)音分析，為座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導和監督管理。
AI助手主要的功能有幾個(gè)方面？
1.實(shí)時(shí)轉譯
在通話(huà)過(guò)程中，座席彈窗頁(yè)面可實(shí)現實(shí)時(shí)轉譯，座席在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中清晰看到通話(huà)內容，有效輔助座席為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
2.智能化知識庫
對結構化和非結構化知識快速高效進(jìn)行采編、梳理和入庫，建立標準客服知識體系，輸出標準知識服務(wù)，提升知識管理水平和知識價(jià)值。提供“知識智能化檢索”，提升服務(wù)效率及準確性。
3.實(shí)時(shí)質(zhì)檢
監管話(huà)題清單、內容摘要、歷史信息回溯等內容。提升服務(wù)質(zhì)量管控的效率，降低企業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。
4.NLP平臺
提供通用的文本預處理、分析、挖掘功能和面向具體行業(yè)應用場(chǎng)景的智能分析模型，提供“AI引擎”，輸出實(shí)體識別、意圖識別、文本分類(lèi)等能力，輔助座席精準掌握客戶(hù)標簽，提升對整通通話(huà)進(jìn)行話(huà)務(wù)小結分析的準確率。
AI助手的市場(chǎng)價(jià)值如何？
AI助手運用的是人機協(xié)作機制，擁有語(yǔ)音識別和語(yǔ)義理解能力，相當于是一個(gè)“業(yè)內專(zhuān)家”時(shí)刻陪在座席左右，輔助座席實(shí)時(shí)理解對話(huà)內容，致力于加速新人培訓，監督并提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)質(zhì)量，提高電話(huà)銷(xiāo)售成單率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，利用人工智能技術(shù)為呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度賦能。
云翌AI助手立意取于客戶(hù)，也用于客戶(hù)。云翌通信所有產(chǎn)品功能的出現都是為了能夠更好的服務(wù)與客戶(hù)，持續性為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。未來(lái)值得你的期待。
