依托核心的語音識別、語音合成和語義理解技術(shù)，科大訊飛構(gòu)建了以認知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會服務(wù)，為行業(yè)客戶降低運營成本，創(chuàng)造商業(yè)價值，并為億萬用戶提供高效、便捷的信息服務(wù)。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語音客服機器人、文字客服機器人、智能外呼系統(tǒng)、智能坐席工作臺、智能質(zhì)檢、智能服務(wù)終端等一系列智能客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化變革；同時，科大訊飛積極拓展智慧營銷、風(fēng)控、運營、管理支撐等方向的創(chuàng)新解決方案，推動行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。到2020年底，科大訊飛共建設(shè)超過1200個智能客服、營銷及運營類項目，涵蓋銀行、保險、證券、政務(wù)、電力、運營商、公用事業(yè)、物流、電商等20余個行業(yè)，大中型客戶市場占有率超過80%，間接服務(wù)的用戶規(guī)模逾8億人。

　　在金融領(lǐng)域，科大訊飛與中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，與中國人保、太平洋保險等險企緊密合作，全方位助力智慧金融建設(shè)；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，智慧12345熱線已在重慶、杭州、合肥、福州、銅陵等多個城市落地應(yīng)用；在電力行業(yè)，不斷強化與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)的合作，共同推動智能客服、智慧運檢、智慧調(diào)度等應(yīng)用創(chuàng)新；在郵政快遞行業(yè)，與國家郵政局戰(zhàn)略簽約，共同探索智能化創(chuàng)新路徑。同時，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放A.I.能力和平臺服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地

　　科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，長期從事語音及語言、自然語言理解、機器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平；積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地，致力讓機器“能聽會說，能理解會思考”，用人工智能建設(shè)美好世界。

　　作為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅持源頭核心技術(shù)創(chuàng)新，多次在機器翻譯、自然語言理解、圖像識別、圖像理解、知識圖譜、知識發(fā)現(xiàn)、機器推理等各項國際評測中取得佳績。

　　科大訊飛在智能語音和人工智能核心研究和產(chǎn)業(yè)化方面的突出成績得到了社會各界和國內(nèi)外的廣泛認可，作為“中國人工智能國家隊”一員已形成共識。創(chuàng)新堅守，初心不改，科大訊飛愿攜手廣大合作伙伴一起：用人工智能建設(shè)美好世界！