為什么選擇全渠道？在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，客戶(hù)期望獲得全渠道和多渠道的體驗。盡管許多公司提供多渠道的體驗，但很少有公司能獲得真正的全渠道客戶(hù)體驗。隨著(zhù)我們生活中越來(lái)越多的方面變得數字化（尤其是受到新冠疫情的影響），無(wú)論渠道如何，客戶(hù)都希望無(wú)縫輕松地與您的業(yè)務(wù)進(jìn)行交互。無(wú)需重新啟動(dòng)即可在各個(gè)渠道之間切換的能力是提升客戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵。

　　據統計，90%的消費者希望獲得全方位的體驗，在各種交流方式之間實(shí)現無(wú)縫對接。企業(yè)正出于充分的理由認真對待客戶(hù)期望的這種轉變。

　　為應對新冠疫情，該領(lǐng)域快速開(kāi)展了數字化能力建設。盡管有這種快速的建設，但也有一些例外，如數據分析和創(chuàng )新。隨著(zhù)這一領(lǐng)域在金融行業(yè)的發(fā)展，全渠道戰略將大大受益。

　　它允許客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設備或web應用程序進(jìn)行任何類(lèi)型的交易。它還允許他們通過(guò)筆記本電腦或手持設備訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)。這可以是一個(gè)實(shí)時(shí)的在線(xiàn)座席或客服機器人。它還允許所有渠道的數據實(shí)時(shí)同步。

　　到今天金融（銀行）客戶(hù)服務(wù)中心系統已經(jīng)從傳統的語(yǔ)音客服系統，升級到多渠道/媒體客服系統，以及智能客服系統。近兩年來(lái)，隨著(zhù)智能機器人的實(shí)用和行業(yè)推廣，金融保險企業(yè)紛紛引進(jìn)智能機器人電銷(xiāo)服務(wù)系統，搭建對外智能服務(wù)系統和對內做席智能業(yè)務(wù)助理系統。使客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等渠道方便的向智能客服咨詢(xún)產(chǎn)品詳細信息。

　　政府近年來(lái)變得越來(lái)越復雜。與這種復雜性相伴而來(lái)的是政府及其機構必須遵守相對嚴格的規章制度。考慮到服務(wù)用戶(hù)可能與某個(gè)特定機構有著(zhù)長(cháng)期的、同樣復雜的關(guān)系，一個(gè)全渠道策略是完全有意義的。例如，住房福利申請通常需要數周時(shí)間才能完成。全渠道策略允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所需的所有服務(wù)，并讓機構工作人員看到之前的所有互動(dòng)。

　　在醫療保健行業(yè)，全渠道戰略可以在許多方面產(chǎn)生積極的結果。對于任何私人醫療保健提供者--從診所到藥房--全渠道營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一種提高效率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平的方法。

　　它既可以改善客戶(hù)對服務(wù)的體驗，也可以改善公營(yíng)機構提供服務(wù)的效率。例如，他們可以選擇不同的渠道--比如視頻通話(huà)--進(jìn)行簡(jiǎn)單的不需要身體接觸的咨詢(xún)，而不是參加當面的預約(這可能花費更多的時(shí)間，對病人來(lái)說(shuō)也不方便)。

　　零售業(yè)是我們看到全渠道戰略使用最多的領(lǐng)域。正如我們所看到的，隨著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新和消費者行為的增加，我們也看到了競爭力的相應提高。這是零售商可以受益的全渠道渠道。

　　通過(guò)讓你的企業(yè)更加以客戶(hù)為中心，你可以讓你的客戶(hù)選擇最適合他們需求的銷(xiāo)售渠道，或者他們有最好的客戶(hù)體驗的渠道。這反過(guò)來(lái)又會(huì )導致客戶(hù)保留和銷(xiāo)售的增加。

　　如果你的公司使用電話(huà)或聯(lián)絡(luò )中心，你可能會(huì )認為切換到全渠道意味著(zhù)你的成本將增加。其實(shí)這樣的轉變會(huì )讓你的這部分業(yè)務(wù)更具成本效益。它允許您將部分座席勞動(dòng)力轉移到基本客戶(hù)服務(wù)電話(huà)以外的區域。

　　越來(lái)越多的客戶(hù)更喜歡某種形式的自助服務(wù)，而不是實(shí)時(shí)聯(lián)系。采用全渠道的方式可以讓客戶(hù)在如何與您溝通或選擇客服機器人等自助服務(wù)方面有更多的選擇。這樣人工座席就有時(shí)間處理更復雜的查詢(xún)。

　　以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，系統歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構開(kāi)發(fā)的基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統平臺。

　　MyCommI PCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統電話(huà)、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話(huà)外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能回訪(fǎng)/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。