國內某藥企，有近百年歷史，立足國內外市場(chǎng)，在多個(gè)細分治療領(lǐng)域擁有自己核心產(chǎn)品，為服務(wù)廣大客戶(hù)，公司一直公布有對外產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)電話(huà)。隨著(zhù)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率增加和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)需求迫切，人工電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，溝通壓力大、業(yè)務(wù)繁重，對情緒控制及業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度要求較高，無(wú)法保障100%準確性，人力培訓投入大，對企業(yè)產(chǎn)生不便，急需電話(huà)AI賦能。

　　2021年4月，企業(yè)負責信息化部門(mén)聯(lián)系我們，通過(guò)雙方前期溝通交流，建議對企業(yè)總機進(jìn)行電話(huà)AI的升級改造，并把企業(yè)用戶(hù)呼入電話(huà)業(yè)務(wù)流程在長(cháng)沙朗深信息技術(shù)的公有云DEMO環(huán)境下搭建實(shí)現，讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機業(yè)務(wù)處理有一個(gè)清晰體驗，并得到認可。最終客戶(hù)選擇長(cháng)沙朗深信息技術(shù)的iSoftCall智能呼叫中心系統作為企業(yè)總機AI電話(huà)賦能升級改造核心支撐，通過(guò)雙方技術(shù)人員的一個(gè)月的通力合作，項目成功上線(xiàn)。

　　朗深iSoftCall智能呼叫中心系統集成了多家語(yǔ)音識別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語(yǔ)音識別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項目最終用戶(hù)選擇是阿里語(yǔ)音識別及云小蜜知識庫服務(wù)，并采用共有云流量模式部署，具體邏輯示意圖如下：

　　長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。朗深是東進(jìn)多媒體交換設備的海外市場(chǎng)的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話(huà)AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶(hù)遍布全國及東南亞、非洲等地區。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話(huà)務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應付話(huà)務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話(huà)AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現了呼叫中心的AI賦能。