汽車(chē)行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰，一方面經(jīng)濟增長(cháng)放緩與貿易摩擦，導致整體市場(chǎng)環(huán)境走向低迷；另一方面一二線(xiàn)城市限購限行政策導致新增消費潛能放緩，開(kāi)始加速進(jìn)入下沉市場(chǎng)，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)由以往的增量時(shí)代向存量時(shí)代轉變。與此同時(shí)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的觸點(diǎn)增加，消費者服務(wù)數據多而雜、業(yè)務(wù)系統割裂，導致車(chē)企無(wú)法掌握清晰消費者畫(huà)像、客戶(hù)體驗難以提升、管理效率降低、業(yè)績(jì)下滑等。如何實(shí)現多觸點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)數據統一整合、為業(yè)務(wù)全場(chǎng)景賦能和輔助運營(yíng)管理決策，成為汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化升級的關(guān)鍵所在。
構筑數據基建賦能汽車(chē)全鏈數字化運營(yíng)
面對車(chē)企與經(jīng)銷(xiāo)商在數字化營(yíng)銷(xiāo)管理方面遇到的困境，天潤融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤在其演講中，詳細闡述了天潤融通如何為車(chē)企實(shí)現客服數據統一整合構筑數據基建，以智能化運營(yíng)，覆蓋用戶(hù)全生命周期的管理，以助力汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團實(shí)現以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)跟進(jìn)閉環(huán)，助力車(chē)企數字化營(yíng)銷(xiāo)步入新臺階。
天潤融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤
全渠道、全觸點(diǎn)、泛連接
協(xié)助主機廠(chǎng)打造數據基建
天潤融通的通信中臺，貫穿車(chē)企在售前、售后、客服所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將觸點(diǎn)數據拉通，將業(yè)務(wù)數據拉通。客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、微信、小程序、APP、網(wǎng)站、郵件等多個(gè)渠道與客服/銷(xiāo)售人員建立聯(lián)系，來(lái)自不同渠道的客戶(hù)線(xiàn)索信息數據統一存儲、流轉，為主機廠(chǎng)筑牢數據基建。
同時(shí)，將數據與業(yè)務(wù)系統打通，從線(xiàn)索確認、到店邀約、溝通報價(jià)、保險貸款服務(wù)、售后的維修保養和救援等業(yè)務(wù)環(huán)節，到主機廠(chǎng)固定客服坐席和銷(xiāo)售顧問(wèn)、各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售人員、門(mén)店售后技術(shù)人員等，進(jìn)行全生命周期溝通管理和AI賦能，通過(guò)1對1，群協(xié)同等方式，為客戶(hù)提供流暢貼心的服務(wù)體驗，以服務(wù)力升級驅動(dòng)門(mén)店運營(yíng)效率提升與業(yè)績(jì)增長(cháng)。
智能化運營(yíng)，實(shí)現主機廠(chǎng)統一管理
與經(jīng)銷(xiāo)商集團的精細化客戶(hù)運營(yíng)
憑借服務(wù)多家知名車(chē)企的深厚經(jīng)驗，天潤融通善于將AI能力與車(chē)企業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合。通過(guò)智能助手、智能質(zhì)檢、語(yǔ)音/文本機器人，智能知識庫、智能陪練、知識圖譜等多項AI能力和線(xiàn)索中心、數據中臺、DMS等業(yè)務(wù)系統的拉通，經(jīng)銷(xiāo)商以智能化運營(yíng)可完成批量回訪(fǎng)、邀約服務(wù)，降低人工成本同時(shí)給予客戶(hù)貼心服務(wù)體驗，人機協(xié)同實(shí)現高效的標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結合多維度用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現精準服務(wù)推介，提升客戶(hù)轉化率；主機廠(chǎng)通過(guò)全量質(zhì)檢隨時(shí)發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)管理策略，全面提升車(chē)企的整體運營(yíng)效率。
SCRM客戶(hù)全生命周期管理
打造私域流量池，持續提升轉化
天潤融通基于企業(yè)微信的SCRM移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺，將SCRM系統與呼叫中心能力集成，將線(xiàn)上線(xiàn)下不同推廣渠道消費者統一沉淀留存至企業(yè)微信或SCRM系統中，形成自己的私域流量池，并自動(dòng)分配銷(xiāo)售跟進(jìn)，提高流轉效率；在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，車(chē)企可根據業(yè)務(wù)需求選擇通過(guò)文本或通話(huà)方式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)利用智能質(zhì)檢有效監管客服/銷(xiāo)售違規行為，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；結合精準客戶(hù)畫(huà)像，從多渠道隨時(shí)觸達客戶(hù)，在合適的時(shí)機為客戶(hù)提供最合適的信息和服務(wù)，實(shí)現私域流量的持續轉化。
基于天潤融通一站式的解決方案，可實(shí)現主機廠(chǎng)對經(jīng)銷(xiāo)商的統一賦能、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)間全渠道溝通，以智能化運營(yíng)驅動(dòng)服務(wù)升級，解決車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題。未來(lái)，天潤融通將持續創(chuàng )新解決方案，依托天潤融通泛連接的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )能力、通信資源的管理調度能力、雙云雙活架構、準快易的人工智能實(shí)施交付能力等，為主機廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商提供定制化的解決方案，助力車(chē)企實(shí)現數字化營(yíng)銷(xiāo)管理快速升級。
