七星藍圖自2007年成立以來，不斷為客戶提供多樣化、智能化的信息技術服務，成功案例涉及電信、金融、保險、汽車、教育、互聯(lián)網(wǎng)、電力能源、物流、零售、制造業(yè)及人力資源等多個領域，為眾多客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，積累了大量成功案例，在秉持提升自身軟件業(yè)務能力的基礎上，獲得了多項軟件著作權，并在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

　　2021第四屆中國信息技術主管大會以“數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)升級”為主題，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局大背景下，就“十四五”規(guī)劃綱要等熱點要點發(fā)展趨勢，深度闡述分析新一代信息技術在數(shù)字化時代來臨的背景下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用與應用場景變化。同時，大會聚焦物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、SaaS等領域新技術、新模式和新業(yè)態(tài)，研討信息技術革新對現(xiàn)有行業(yè)架構、創(chuàng)新熱點、發(fā)展要素的影響。

　　本次七星藍圖獲獎的7Runto智能外呼系統(tǒng)，應用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過智能語音機器人外呼，識別出客戶回答的內(nèi)容與客戶進行單輪或多輪交互，從而提供信息傳播、問卷問答、業(yè)務咨詢和辦理等服務。通過智能機器人來解決日常工作壓力、情緒波動及體力消耗給客服團隊帶來的負面影響。

　　7Runto智能外呼系統(tǒng)可以通過對于話術和流程的管理，將標準化的溝通工作交給智能機器人來擔任，而將需要定制化服務的復雜客群分配給人工客服，讓差異化服務得以實現(xiàn)真正的服務前置。機器人在不斷的學習中可以更準確的理解客戶的意圖，并且可以在客戶打斷話題時，識別出關鍵詞進行適當?shù)臉I(yè)務引導和交互。

　　7Runto智能外呼機器人可廣泛應用于客服中心行業(yè)，在汽車、零售、金融、保險、教育、醫(yī)療、電信、電商、政府事業(yè)、人力資源、法律服務、會務服務等領域中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，為企業(yè)降低了人工和培訓成本，統(tǒng)一了服務標準，并提升了外呼效率。

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