作為長(cháng)期合作伙伴，合肥市市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室主任葛鑫生與科大訊飛智能客服產(chǎn)品總監葉靜共同為聯(lián)合實(shí)驗室揭牌，開(kāi)啟雙方合作的新框架。葛鑫生在主題分享中提到，早在2000年合肥市就開(kāi)通了“市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)”，并在2017年與科大訊飛合作，在全國率先推出智能語(yǔ)音信息系統，實(shí)現智能語(yǔ)音在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域新突破。目前，合肥市市長(cháng)熱線(xiàn)已建立了集熱線(xiàn)電話(huà)、政府網(wǎng)站、政府微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP以及智能語(yǔ)音、熱線(xiàn)微信訂閱號、視頻熱線(xiàn)等“八位一體”的、多渠道、全方位的綜合受理平臺，真正實(shí)現了“12345，一個(gè)號碼找政府”，創(chuàng )設了“一站式”服務(wù)模式。

　　科大訊飛智能客服產(chǎn)品總監葉靜向論壇嘉賓進(jìn)一步介紹AI落地12345政務(wù)熱線(xiàn)的實(shí)際應用。他認為人工智能+大數據+知識圖譜的規模應用，必將加速政務(wù)熱線(xiàn)3.0時(shí)代的到來(lái)，讓政務(wù)熱線(xiàn)更加智能更有溫度。科大訊飛已經(jīng)落地智能語(yǔ)音客服、多渠道客服、智能工單、智能助手、智能回訪(fǎng)等應用，提供從底層硬件設施到中層業(yè)務(wù)系統及頂層智能化應用的全集成解決方案，并可以提供建設咨詢(xún)和系統運營(yíng)服務(wù)，助力政務(wù)熱線(xiàn)建設運營(yíng)新一代智能化呼叫中心。

　　政務(wù)熱線(xiàn)的未來(lái)需要形成以數據能力為引擎、推動(dòng)社會(huì )感知、促進(jìn)社會(huì )治理的良性發(fā)展循環(huán)。通過(guò)人工智能與政務(wù)熱線(xiàn)融合創(chuàng )新實(shí)驗室的機制推動(dòng)，科大訊飛與合肥12345將共同打造更高效、更多元、更智慧的熱線(xiàn)服務(wù)體系，在不久的將來(lái)為合肥市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。