【背景介紹】
普強成功中標福建省某航空公司的“客服智能質(zhì)檢系統”，既客服中心針對客服錄音的質(zhì)檢。項目需求支持每日10萬(wàn)分鐘錄音的離線(xiàn)質(zhì)檢，而目前該航司質(zhì)檢人員僅數十人，難以應對大量質(zhì)檢需求。普強公司憑借AI語(yǔ)音領(lǐng)域優(yōu)秀技術(shù)實(shí)力和深耕行業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗，以及對該領(lǐng)域全面的產(chǎn)品方案脫穎而出，成功中標！此次中標意味著(zhù)普強又開(kāi)新局，在航空領(lǐng)域再邁新階。
【功能介紹】
未來(lái)普強公司將協(xié)助福建省該航空公司實(shí)現涵蓋電話(huà)、在線(xiàn)、郵件、工單等渠道的全量自動(dòng)質(zhì)檢功能，并且預計該質(zhì)檢將具備以下功能：
- 支持全量通話(huà)錄音轉譯文本，而且錄音轉譯功能可供第三方系統（該航空公司內部）調用；
- 支持多渠道多質(zhì)檢模型自主配置，支持多質(zhì)檢任務(wù)并行，支持人工復檢及檢查結果申訴功能；
- 具備文本分析，能對錄音轉換后的文本進(jìn)行諸如熱度詞匯、旅客意圖分析、服務(wù)缺陷等維度的分析；
- 支持案例庫功能，實(shí)現質(zhì)檢案例標注、推送等；
- 支持相關(guān)質(zhì)檢、坐席、質(zhì)檢員等維度的統計報表及權限管控功能；
- 支持數據隔離的做租戶(hù)功能，供該航空集團子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【解決客戶(hù)需要】
普強質(zhì)檢系統可以實(shí)現機器全量質(zhì)檢，改變傳統人工抽檢率不足3%的困境，大大降低客服違規遺漏風(fēng)險；
規范質(zhì)檢標準和質(zhì)檢流程可以提高風(fēng)險預警能力，提前對客戶(hù)投訴風(fēng)險進(jìn)行預警；
通過(guò)原因挖掘和熱詞，挖掘近期錄音熱點(diǎn)，從而提前做好預案，例如疫情退票，可通過(guò)原因挖掘與熱詞、錄音檢索提前對該詞與疫情退票風(fēng)險進(jìn)行監控，從而提前做好風(fēng)險預案，提升客戶(hù)使用體驗；
【關(guān)于普強】
普強作為語(yǔ)音驅動(dòng)的人工智能大數據解決方案提供商，專(zhuān)注于航空領(lǐng)域電話(huà)信道語(yǔ)音交互技術(shù)（語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音喚醒等）、語(yǔ)音大數據分析解決方案。打造“技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式，推出的基于航空行業(yè)的全套智能語(yǔ)音解決方案，直擊行業(yè)痛點(diǎn)，能有效助力航空行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營(yíng)效率！
