隨著(zhù)消費者與銀行數字互動(dòng)的深化，消費者對金融業(yè)服務(wù)的效率更為看重，“提供快速解決問(wèn)題的能力”已成為金融機構數智化升級的首要需求。
深度且全面融入新一代智能客服、視頻客服等新服務(wù)模式，為銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的規范發(fā)展和未來(lái)方向提供了更為明晰的參考依據和前瞻性建設指導，將為銀行消費者提供更好的服務(wù)。
中國銀行&易谷網(wǎng)絡(luò )智能化為數字貨幣業(yè)務(wù)賦能
當前，中國已成為數字貨幣應用的最前端國家：超過(guò)1.4億個(gè)專(zhuān)用數字錢(qián)包已投入使用，交易額超80億美元。作為國家重點(diǎn)建設業(yè)務(wù)，數字貨幣開(kāi)始進(jìn)入競速階段并初步形成“10+1”格局，包括10個(gè)試點(diǎn)地區及北京冬奧會(huì )場(chǎng)景。
12月4日，中國銀行321數字貨幣服務(wù)正式上線(xiàn)。該項目是由易谷技術(shù)研發(fā)團隊主導，成立中行數字貨幣專(zhuān)案定制小組，在數次需求溝通、方案分析后，歷時(shí)三個(gè)月的研發(fā)測試，最終建立321數字貨幣獨有的服務(wù)系統，實(shí)現中臺ABC系統與新一代客服系統達成對接，保障中行用戶(hù)享有專(zhuān)屬的優(yōu)質(zhì)數字貨幣服務(wù)，賦能數字人民幣持續穩固發(fā)展。
項目為中行數字貨幣服務(wù)配備了智能客服業(yè)務(wù)，為數字貨幣用戶(hù)提供專(zhuān)屬的IVR自助服務(wù)。人工服務(wù)方面，為用戶(hù)提供數字錢(qián)包相關(guān)功能，包括：密鑰驗證、用戶(hù)信息查詢(xún)、交易明細查詢(xún)、交易詳情查詢(xún)等。同時(shí)，通過(guò)多租戶(hù)方式，實(shí)現數字貨幣業(yè)務(wù)與現有中銀商務(wù)、中銀保險業(yè)務(wù)的數據隔離，保障隱私數據的安全性、獨立性。另外，項目在中行95566熱線(xiàn)中采用數字錢(qián)包的白名單限制，全面實(shí)現熱線(xiàn)用戶(hù)關(guān)于數字錢(qián)包業(yè)務(wù)問(wèn)題的及時(shí)處理，高效助力數字錢(qián)包業(yè)務(wù)的大力推廣。
中銀香港&易谷網(wǎng)絡(luò )標準化為金融私貸服務(wù)賦能
在數字化時(shí)代，銀行智能服務(wù)和金融營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域以率先擁抱先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行數字化轉型，同時(shí)也對銀行貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)控管理、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生了深度影響，為私貸客戶(hù)提供標準化智能服務(wù)，助力銀行私貸業(yè)務(wù)提速，將有力促進(jìn)銀行業(yè)加快新生態(tài)升級步伐。
易谷研發(fā)小組為及時(shí)交付，通宵達旦
12月19日，中銀香港GCS&私貸熱線(xiàn)遷移項目正式上線(xiàn)投產(chǎn)。該項目是中銀香港與易谷繼“新一代客服系統”后的第二大合作項目，項目?jì)热莅ㄋ劫J客服團隊和GCS客服團隊的熱線(xiàn)遷移及整合；在線(xiàn)客服功能和內管、監控、聲紋認證、大屏監控等多個(gè)定制化功能開(kāi)發(fā)；外呼功能優(yōu)化及OCS運維修復等。項目涉及內容十分龐雜，需求分析和開(kāi)發(fā)任務(wù)并行，路由邏輯交錯復雜，易谷研發(fā)團隊在工期短、任務(wù)重的挑戰下，達成項目的及時(shí)交付，并獲得中銀香港項目的高度認可。該項目契合私貸客戶(hù)“短、小、急”的資金需求，為銀行方減少業(yè)務(wù)的服務(wù)層級，加強私貸客戶(hù)的管理規范，全面提升私貸效率。
作為空中智慧營(yíng)業(yè)廳建設的領(lǐng)導者，易谷網(wǎng)絡(luò )賦能中國銀行、中銀香港打造了一場(chǎng)由金融科技驅動(dòng)的渠道優(yōu)化、服務(wù)升級革命，以建平臺、引流量、接場(chǎng)景為重點(diǎn)，提升銀行機構的體系化運營(yíng)能力，塑造金融行業(yè)“極致用戶(hù)體驗”標桿。未來(lái)，易谷將繼續深化數字化創(chuàng )新與實(shí)踐，為金融行業(yè)新生態(tài)發(fā)展持續助力。
