12月17日，馬上消費金融(下稱(chēng)“馬上金融”)的服務(wù)熱線(xiàn)正式升級為952251.新服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，將為用戶(hù)提供智能語(yǔ)音和人工坐席協(xié)同配合、7*24小時(shí)全覆蓋、快速響應的智能化熱線(xiàn)服務(wù)。全國用戶(hù)只需撥打952251號碼，便可便捷享受涵蓋貸款申請、放款、還款的全流程業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及投訴受理等各項服務(wù)。

　　為了讓用戶(hù)更好地適應新服務(wù)熱線(xiàn)，馬上金融95號碼上線(xiàn)后將與原熱線(xiàn)并行運營(yíng)一段時(shí)間，之后還會(huì )在原熱線(xiàn)中通過(guò)提示引導用戶(hù)撥打新熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)熟悉95新號碼。

　　規范統一:95熱線(xiàn)作為全國統一號碼，沒(méi)有區號，全國唯一，無(wú)城市區域限制，讓廣大用戶(hù)更放心、更安心，提升服務(wù)觸達率。作為一家面向全國用戶(hù)提供服務(wù)的持牌消費金融公司，馬上金融使用95熱線(xiàn)將在用戶(hù)服務(wù)上更加規范統一。

　　簡(jiǎn)單易記:95號碼只有6位數字，更加方便用戶(hù)記憶，且容易撥打，使用戶(hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)的過(guò)程更加簡(jiǎn)化流暢，在能夠快速獲得服務(wù)響應與訴求解決的同時(shí)大大節省了時(shí)間；其次，95號碼辨識度高，不易被仿冒，避免為用戶(hù)帶來(lái)不安全風(fēng)險。

　　信譽(yù)權威：作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95號碼屬于國家緊缺性電信資源，申請審批標準都非常嚴格，目前，多為銀行等全國性服務(wù)型企事業(yè)單位的專(zhuān)用號碼。獲批使用95號碼，是企業(yè)公信力和品牌影響力的體現。

　　馬上金融通過(guò)自主研發(fā)的自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI技術(shù)，打造了便捷自動(dòng)化的智能客服系統。新95號碼熱線(xiàn)上線(xiàn)后，將繼續通過(guò)以自助語(yǔ)音交互式應答系統IVR為核心的自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)協(xié)同配合，更好的為用戶(hù)提供無(wú)地域限制、7*24小時(shí)的全自動(dòng)服務(wù)響應。目前，馬上金融的智能客服問(wèn)題識別準確率超過(guò)93%，智能客服分流率超過(guò)92%。

　　馬上金融創(chuàng )始人兼CEO趙國慶表示，“以用戶(hù)為中心”，是馬上金融始終堅持不動(dòng)搖的服務(wù)理念，踐行這一理念，從無(wú)捷徑，必須時(shí)時(shí)敬畏。用戶(hù)服務(wù)能力是最能體現“以用戶(hù)為中心”成效的核心環(huán)節之一，馬上金融通過(guò)自主科技，不斷優(yōu)化與完善客服體系，提升服務(wù)質(zhì)效，并以此推動(dòng)消費金融行業(yè)健康規范發(fā)展，從而更好的為實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)。

　　用戶(hù)服務(wù)能力與用戶(hù)體驗的提升永無(wú)止盡。未來(lái)，馬上金融將繼續不斷完善和升級新95號碼熱線(xiàn)的各項功能，搭建以多元化“輕渠道”及人工智能為核心競爭力的新一代服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供更加美好、更具溫度的服務(wù)體驗。