隨著人工智能語音技術的發(fā)展，傳統(tǒng)客服呼叫中心正面臨著數(shù)字化變革。客服市場的巨大需求使得智能客服已經(jīng)成為人工智能在垂直行業(yè)中應用的重要市場。由于人工智能很難直接從復雜的客服數(shù)據(jù)中分析并提取有效信息，且無法使用人類的情感天賦和常識去判斷，從而誕生了對于人工智能客服設計師的需求。

　　中電智恒長期致力于人工智能客服領域技術研發(fā)，通過多年在人工智能客服領域積累的實踐經(jīng)驗，積極響應國家職業(yè)教育改革實施，牽頭制定工業(yè)和信息化部教育與考試中心《人工智能客服設計師職業(yè)能力等級評價標準》，成為工業(yè)和信息化部教育與考試中心唯一一家在人工智能客服設計師領域的職業(yè)能力等級評價機構。

　　中電智恒通過不斷打磨人工智能客服設計師教學內(nèi)容，面向社會提供“人工智能客服設計師”職業(yè)能力等級培訓。通過現(xiàn)場授課加實操演練的方式，幫助學員掌握人工智能客服設計師理論知識及實操技能，致力于提升學員職業(yè)技能水平，為人工智能客服行業(yè)提供專業(yè)技術技能人才。

　　目前，中電智恒已成功舉辦首批人工智能客服設計師（初級）培訓班，并開展了首批職業(yè)能力等級評價考試。通過考核的學員，將獲得由工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)的《人工智能客服設計師職業(yè)能力等級評價證書》。