物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)正在快速發(fā)展的新興服務(wù)領(lǐng)域，對我國經(jīng)濟發(fā)展將產(chǎn)生了重要影響。快遞的出現與發(fā)展，極大地便利了中國人民的生活。宅急送是國內知名的物流公司，成立于1994年，宅急送以“為品牌商提供線(xiàn)上線(xiàn)下一站式綜合物流服務(wù)”為戰略指向，將通過(guò)物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的有效整合，矢志成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)客戶(hù)主流的銷(xiāo)售渠道服務(wù)商。

　　如今，平臺化、智能化、數字化服務(wù)已成為物流行業(yè)的標簽。在眾多物流企業(yè)的激烈競爭中，除了要保障運輸速度外，服務(wù)水平也成為企業(yè)的核心競爭力之一。盡管我國已經(jīng)有了許多專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)，但物流服務(wù)水平和效率還比較低，行業(yè)整體的客戶(hù)服務(wù)面臨著(zhù)很多痛點(diǎn)，如：

　　宅急送也面臨著(zhù)這樣的客戶(hù)服務(wù)難題，在多家對比選型后，宅急送最終選擇攜手容聯(lián)七陌，容聯(lián)七陌也針對宅急送的需求，定制了全場(chǎng)景智能化客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力宅急送實(shí)現智能數字化服務(wù)。

　　快遞行業(yè)通常都會(huì )有大量的代理和加盟商，網(wǎng)點(diǎn)分散全國，總部管理難度大，宅急送也是如此，每天要面臨大量的客戶(hù)咨詢(xún)，在服務(wù)效率和質(zhì)量無(wú)法得到有效保障的情況下，很容易造成客訴糾紛，影響企業(yè)品牌形象。

　　容聯(lián)七陌為宅急送建立統一的客服平臺，打通官網(wǎng)、公眾號等在線(xiàn)渠道，實(shí)現一個(gè)平臺處理所有客戶(hù)信息咨詢(xún)，做到快速高效的響應用戶(hù)，并且溝通過(guò)程全程記錄，便于統一管理分支機構和代理加盟商的客服服務(wù)數據。

　　像宅急送這樣的物流企業(yè)經(jīng)常會(huì )面臨線(xiàn)上線(xiàn)下的多場(chǎng)景整合，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯較為復雜，客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中反饋的問(wèn)題經(jīng)常會(huì )涉及多個(gè)地區或多個(gè)部門(mén)，客服人員需要將收到的工單或者反饋信息進(jìn)行手動(dòng)整理，然后分配給相應的地區、部門(mén)處理，效率低。

　　容聯(lián)七陌為宅急送提供了專(zhuān)業(yè)、靈活的工單系統，客服能夠在用戶(hù)任何咨詢(xún)渠道都能實(shí)時(shí)創(chuàng )建工單，用戶(hù)信息自動(dòng)同步錄入，宅急送能夠根據企業(yè)規則自定義流程配置，合理分配工單，一鍵下發(fā)工單即可實(shí)現多部門(mén)快速流轉，并且能夠實(shí)時(shí)提醒，加快工單處理速度，實(shí)現高效的跨區域、跨部門(mén)協(xié)作。

　　宅急送的客戶(hù)體量很大，客服和客戶(hù)之間每天會(huì )制造大量的溝通數據，但數據統計的工作量非常大，整理起來(lái)費時(shí)費力，缺乏統一的數據分析平臺。

　　容聯(lián)七陌能夠將宅急送的客戶(hù)服務(wù)數據直接生成報表，從多個(gè)維度將數據進(jìn)行統計、整理、分析，使管理者能夠及時(shí)掌控不同部門(mén)和不同區域的服務(wù)情況，從而有效管理分支機構和代理加盟商，提升整體的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

　　并且，容聯(lián)七陌還能夠實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)情況，幫助管理人員掌握系統運行狀態(tài)，從而對客服工作進(jìn)行及時(shí)的調整以保證高質(zhì)量的持續服務(wù)，并且還能實(shí)時(shí)了解物流跟進(jìn)以及客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度等，便于企業(yè)對客服工作流程的掌控。

　　在容聯(lián)七陌的助力下，宅急送搭建起了完善的客戶(hù)服務(wù)中心，能夠為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率，降低人力成本，同時(shí)也為宅急送的快速發(fā)展提供完善的服務(wù)保障體系，助力宅急送在物流行業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。