“沂蒙云客服”的設立提升了中心智能導服咨詢(xún)、導辦、幫辦的能力和服務(wù)范圍，開(kāi)啟了“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)、心貼心交流”的政務(wù)服務(wù)新模式。為確保線(xiàn)上咨詢(xún)回復及指導幫辦的質(zhì)量，經(jīng)開(kāi)區成立了一支由窗口業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)業(yè)“應答”團隊，輪流值守負責線(xiàn)上咨詢(xún)回復，按照快速、高效的原則，第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，確保回復的時(shí)效性，為企業(yè)群眾提供及時(shí)、精準的咨詢(xún)解答，細致、耐心的一對一幫辦服務(wù)，同時(shí)積極梳理完善“沂蒙云客服”知識庫，不斷規范提升導服人員的服務(wù)能力與水平。

　　群眾的需求就是改革的方向。下一步，經(jīng)開(kāi)區將充分運用智慧導服平臺創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，助力推動(dòng)政府職能轉變，不斷滿(mǎn)足企業(yè)群眾日益增長(cháng)的個(gè)性化、多樣化辦事需求，借智慧政務(wù)服務(wù)之力進(jìn)一步提升群眾辦事獲得感，打通高效便民“最后一公里”，讓政務(wù)服變得更智能。