今年適逢遠傳科技成立18周年，回顧18載奮斗歷程，我想到三個(gè)關(guān)鍵詞：如初、致遠、同行。我想這三個(gè)詞剛好總結了遠傳科技發(fā)展中恪守的信條，也是一組時(shí)刻值得回顧的準繩。
“如初”
始終為成就客戶(hù)、伙伴、組織、個(gè)人而奮斗
自2004年以來(lái)，遠傳科技研發(fā)出第一款排班軟件開(kāi)始，“以客戶(hù)為本”的理念就深耕于我們的產(chǎn)品和服務(wù)中。十幾年來(lái)，遠傳科技不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)化、服務(wù)系統化；深化行業(yè)賦能，為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和轉型提供了強力支撐，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。這些成功要素背后，是對“以客戶(hù)為本”的孜孜以求，是“精益求精”的內在自驅?zhuān)蛔罱K形成18年可持續發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是遠傳科技的品牌內涵所在。
古語(yǔ)云：人心齊，泰山移。能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣。在當今這個(gè)復雜多元且快速變革的時(shí)代，遠傳科技始終堅信，只有用“共贏(yíng)”思維讓隱性的價(jià)值顯性化，讓分散的價(jià)值鏈條關(guān)聯(lián)起來(lái)，方能共創(chuàng )更大價(jià)值與更多新的可能。
“成就客戶(hù)”不僅是一句宣言，而是通過(guò)協(xié)同合作，有效擴大服務(wù)半徑，為客戶(hù)提供一站式、定制化、多場(chǎng)景、全生命周期的智能交互服務(wù)，形成互利共贏(yíng)合作關(guān)系，攜手打造共生共享的遠傳生態(tài)圈。“成就伙伴”是我們必須秉承的“共贏(yíng)”格局與價(jià)值觀(guān)。善用資源、創(chuàng )新、協(xié)同和經(jīng)驗，為市場(chǎng)創(chuàng )造新價(jià)值。“成就組織與個(gè)人”是組織與人，相互成就。對于我個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷，不管是國企500強管理者，還是民營(yíng)企業(yè)從1到N，德魯克有句話(huà)我一直很喜歡，他說(shuō)：“對于任何組織，偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能，并花時(shí)間開(kāi)發(fā)潛能。而作為個(gè)人，也有一句話(huà)可以很好的回應，那就是：“對于任何個(gè)人而言，實(shí)現價(jià)值的關(guān)鍵在于服務(wù)組織，并花時(shí)間改善組織”。只有互相成就，才能使遠傳走得更穩，行得更遠。
“致遠”
始終為修煉好產(chǎn)品力、合作力、營(yíng)銷(xiāo)力而努力
2021年是極不平凡的一年，科技企業(yè)在抵御疫情、疫情常態(tài)化防控和全面復工復產(chǎn)中發(fā)揮了不可替代的積極作用。遠傳科技一直秉承“智能交互讓服務(wù)更便捷”的使命，堅持以智能交互技術(shù)及產(chǎn)品為核心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)；在疫情的考驗下，堅定前行，并且一直在為“成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導者”而奮斗。
今年，公司圍繞1357核心方針開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，即：實(shí)現1個(gè)目標，打造3個(gè)能力，發(fā)展5大業(yè)務(wù)，用7個(gè)經(jīng)營(yíng)中心來(lái)承載業(yè)務(wù)發(fā)展。1個(gè)目標是完成全年8億營(yíng)收、6500萬(wàn)凈利潤的財務(wù)目標，這個(gè)目標既是公司3年戰略（2021-2023）中的關(guān)鍵一年，也是公司全體遠傳人對于股東及自己的一個(gè)承諾；3個(gè)能力是產(chǎn)品力、合作力、營(yíng)銷(xiāo)力；5大業(yè)務(wù)是以智能客服+云眾包為基礎業(yè)務(wù)，以數字鄉村、智慧醫療、低代碼為創(chuàng )新業(yè)務(wù)；7個(gè)中心分別是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、渠道營(yíng)銷(xiāo)中心、交付中心、產(chǎn)研中心、電力服務(wù)中心、云眾包服務(wù)中心、智慧醫療服務(wù)中心。
在大環(huán)境急速變化的時(shí)候，公司更要堅持核心競爭力的修煉，堅定持續研發(fā)投入，打造以智能中臺（語(yǔ)義智能+低代碼+智能數據三大能力）為能力中心，持續構建算法（NLP、圖譜構建等）、數據能力，持續迭代智能機器人、IPCC、政務(wù)大腦等核心應用產(chǎn)品，在政務(wù)、金融、能源、運營(yíng)商、制造業(yè)五大重點(diǎn)行業(yè)以直銷(xiāo)+渠道合作模式開(kāi)拓市場(chǎng)，北向聯(lián)合渠道高效拿下訂單，南向賦能生態(tài)伙伴快速優(yōu)質(zhì)交付；仍以智能客服為主要開(kāi)拓切口，做深做強政府及企業(yè)級智能客服市場(chǎng)，將核心技術(shù)及產(chǎn)品延伸至數字鄉村、智慧能源、智慧醫療等行業(yè)應用方案，抓住“產(chǎn)業(yè)數字化”、“共同富裕”、“疫情時(shí)代”等關(guān)鍵機遇窗口期，在智能交互這個(gè)基礎能力建設上，成為國內的第一品牌。
“同行”
始終堅持共創(chuàng )、包容、共生的發(fā)展觀(guān)
公司一直注重人才培養，把組織人才戰略視為核心戰略之一。2021年，“遠傳鐵軍計劃”揚帆起航。圍繞目標管理、團隊管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰，“鐵軍計劃”為核心骨干賦能成長(cháng)，成為遠傳干部培訓體系的重要一環(huán)。“遠傳鐵軍計劃”充分體現了以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)，協(xié)同市場(chǎng)、產(chǎn)品與解決方案、交付與研發(fā)等部門(mén)，發(fā)揮團隊作戰的優(yōu)勢，實(shí)現全流程客戶(hù)最佳體驗，幫助客戶(hù)商業(yè)成功。
用最優(yōu)秀的人培養更優(yōu)秀的人，夯實(shí)和拓展業(yè)務(wù)專(zhuān)家團隊，是我們一路同行的有力臂膀。近年來(lái)，智能交互業(yè)務(wù)范圍呈持續發(fā)展和擴張的趨勢，業(yè)務(wù)有發(fā)展，人才才有發(fā)展，培養才有目標。去年，遠傳科技通過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)家培訓、比武、分享系列培訓，優(yōu)化產(chǎn)研、解決方案、銷(xiāo)售高級人才梯隊，并制定了專(zhuān)家培養路線(xiàn)和業(yè)務(wù)共創(chuàng )機制；通過(guò)搭建跨部門(mén)業(yè)務(wù)交流平臺，激活人才組織生態(tài)。
遠傳引進(jìn)上百位校招新人，擴充了技術(shù)人員比重，并通過(guò)實(shí)行“老帶新、傳幫帶”培養機制，內部結成“師徒”制，使大學(xué)生學(xué)有榜樣、趕有目標、干有課題，加快了從學(xué)生到技術(shù)骨干的轉型，為公司跨越式可持續發(fā)展奠定人才基礎。
2022年，我們將構建以能力建設為先導的內生型人才培養體系，聯(lián)動(dòng)外部專(zhuān)業(yè)資源，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，訓戰結合，打造專(zhuān)業(yè)化的精兵隊伍。同時(shí)，我們將打通內部人才供應鏈，建立業(yè)務(wù)牽引的內部人員流動(dòng)機制，營(yíng)造個(gè)人價(jià)值實(shí)現的優(yōu)良環(huán)境，完善價(jià)值導向的激勵體系，孕育復合型人才助力高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現企業(yè)需要與員工需要的最佳結合。
“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”，2022年，我們將進(jìn)一步加強干部隊伍建設，堅持從成功實(shí)踐中選拔干部，從關(guān)鍵事件中考察干部，從業(yè)務(wù)實(shí)戰中磨礪干部，以責任結果為導向，建立可上可下、能進(jìn)能退的動(dòng)態(tài)干部管理機制，促進(jìn)干部以客戶(hù)為中心，深入業(yè)務(wù)實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，積極開(kāi)拓，打造一支有高度使命感與責任感的，敢挑戰、勇?lián)敗?lè )奉獻，能引領(lǐng)組織前行的“火車(chē)頭”隊伍。
站在十八年的發(fā)展河流上，我最后要特別感謝我們一起風(fēng)雨兼程的小伙伴們，是因為你們，遠傳科技才從涓涓小溪，流淌成河，前方還將乘風(fēng)聚力，奔涌成濤濤巨浪。這需要我們堅定地圍繞既定戰略和路線(xiàn)，不斷秉持和踐行初心，不斷修煉“三合力”，與所有遠傳人及合作伙伴一道，履夢(mèng)如初，履夢(mèng)同行，履夢(mèng)致遠！
祝賀遠傳科技成立18周年，遠傳人永遠18歲！
遠傳科技董事長(cháng)：徐立新
