針對大健康、金融、零售、教育、游戲、律所等行業(yè)高頻外呼、號碼易封等現狀，暢遠技術(shù)整合全國優(yōu)質(zhì)路線(xiàn)，于今年2月推出了一款具備呼叫和營(yíng)銷(xiāo)功能的SaaS外呼系統。該系統自上線(xiàn)以來(lái)，主要進(jìn)攻教育、游戲、律所等行業(yè)市場(chǎng)，其中更偏向于受教育行業(yè)市場(chǎng)歡迎，并與信億教育等機構達成了合作。今日，我們來(lái)著(zhù)重介紹該外呼系統在教育行業(yè)的應用。
01.行業(yè)背景
受?chē)医逃摺⒂脩?hù)學(xué)習需求增長(cháng)及疫情催生線(xiàn)上教育等因素影響，近些年諸多培訓機構向網(wǎng)上教育轉型，線(xiàn)上+線(xiàn)下授課成為當前主流教育模式。在該形式下，各類(lèi)學(xué)前教育、素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習、IT培訓等教培機構推廣服務(wù)模式也發(fā)生了相應變化。他們開(kāi)始利用外呼系統進(jìn)行課程銷(xiāo)售、活動(dòng)通知、試聽(tīng)邀約、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等服務(wù)來(lái)提升獲客效果和科學(xué)管理學(xué)員等，以便謀得更好發(fā)展。
02.行業(yè)痛點(diǎn)
★ 1.線(xiàn)路不穩定，易封號：招生旺季時(shí)，外呼頻次高，通話(huà)線(xiàn)路不穩定，易掉線(xiàn)、易被投訴和封號。
★ 2.外呼推廣效率低：電話(huà)銷(xiāo)售/人工撥打電話(huà)依然是諸多教培機構主推廣方式，然而其人工客服需手動(dòng)撥打電話(huà)，每天呼出數量有限；碰到各種空號、關(guān)機等無(wú)效線(xiàn)索幾率高，還經(jīng)常被掛電話(huà)等，接通率低，獲客數量少，效率低。
★ 3.學(xué)員信息管理混亂：學(xué)員信息資料為客服人員手動(dòng)更新，存在記錄不規范、信息弄混記錯等情況；同時(shí)，客戶(hù)信息保密性差，易被泄露和離職人員帶走。
★ 4.精細化管理困難：缺乏系統進(jìn)行管理，沒(méi)有報表統計，通話(huà)錄音，質(zhì)檢功能等，管理層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客服工作情況（外呼數量，溝通態(tài)度、溝通問(wèn)題等）；員工考核根據感覺(jué)來(lái)，缺乏數據作為支撐。
03.解決方案
※ 1.優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路資源+外呼機制，有效降低封號率；
暢遠整合全國線(xiàn)路資源，可為客戶(hù)提供大批量不同區域的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路資源。同時(shí)該系統支持主叫變被叫機制和外呼自定義設置，可設置撥打上限，通話(huà)時(shí)長(cháng)等，能有效規避高頻外呼帶來(lái)的投訴和封號等。
※ 2.號碼篩選+自動(dòng)撥號等功能，提升接通和轉化率；
暢遠外呼系統具備過(guò)濾空號、錯號等無(wú)效號碼的能力和自動(dòng)撥打指定號碼的能力。使用該系統的各教培機構客服人員可省去手動(dòng)撥打電話(huà)的繁瑣動(dòng)作，快速與潛在學(xué)員建立聯(lián)絡(luò )，全面提升電話(huà)接通率。
同時(shí)，基于系統來(lái)電彈屏和知識庫功能，客服人員能在第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息和通過(guò)關(guān)鍵詞快速檢索與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中所需的相關(guān)知識和專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、精準、貼心的服務(wù)，最終達到提升轉化率的目的。
※ 3.客戶(hù)管理+號碼隱藏，科學(xué)管理學(xué)員信息；
該外呼系統客戶(hù)管理模塊具備批量導入、批量導出、客戶(hù)標簽、自定義字段、自定義查詢(xún)、客戶(hù)統計等功能，能幫助各教培機構科學(xué)管理客戶(hù)信息；同時(shí)通過(guò)號碼隱藏技術(shù)機制和權限設置等，可確保客戶(hù)信息不被泄露，不會(huì )被離職人員帶走等。
※ 4.統計報表+質(zhì)檢系統等功能，實(shí)現管理精細化。
與傳統人工電話(huà)外呼相比，暢遠外呼系統具備獨特的優(yōu)勢，其擁有的統計報表、通話(huà)錄音、滿(mǎn)意度評價(jià)、質(zhì)檢功能等功能模塊，能幫助各教培機構管理者實(shí)時(shí)掌握各外呼團隊和個(gè)人工作情況，及時(shí)察覺(jué)服務(wù)問(wèn)題并進(jìn)行針對性?xún)?yōu)化；還為員工考核和企業(yè)推廣戰略制定提供數據支撐；最終實(shí)現管理精細化、智能化、個(gè)性化。
暢遠外呼系統除以上功能外，還擁有銷(xiāo)售計劃、掛機短信、工單系統等功能，可全方位滿(mǎn)足教培機構課程銷(xiāo)售、活動(dòng)通知、試聽(tīng)邀約、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等服務(wù)場(chǎng)景。此外，該系統是SaaS模式，上線(xiàn)快；教培機構無(wú)需購買(mǎi)硬件設備，配備運維人員、尋找線(xiàn)路資源等，只需根據自身外呼需求進(jìn)行長(cháng)期或階段性購買(mǎi)即可，即充即用，非常靈活，是助其提升獲客效果的優(yōu)質(zhì)系統工具。
