12395作為全國統一水上遇險求救電話(huà)。在海上，船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助，就可撥打12395向海上搜救中心報警。“12395”音譯為：要岸上救我！以便于在應急情況下喚醒記憶。“12395”的開(kāi)通，是解決海上遇險報警渠道不暢通和提高搜救快速反應能力的一項重要措施。在全國任何一個(gè)地方，只要撥打“12395”電話(huà)，中國海上搜救中心值班室都可以及時(shí)接收到。
暢信達12395水上救援熱線(xiàn)系統采用“集中接聽(tīng)、統一指揮、快速反應、信息共享”的總體設計方案，利用業(yè)內領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)、呼叫中心CTI技術(shù)、指揮調度技術(shù)、地理信息基礎，形成一整套運行高效的水上救援指揮體系。
系統特點(diǎn)：
- 電話(huà)彈屏功能可將來(lái)電者信息直接彈出顯示于座席電腦，使座席第一時(shí)間了解來(lái)電者基本情況，提升救援效率。
- 知識庫與話(huà)術(shù)管理可對日常救援知識進(jìn)行管理與維護，提升座席應對突發(fā)情況對事故人員的心理救援能力。
- 錄音管理可對座席通話(huà)實(shí)時(shí)記錄，通過(guò)歷史錄音的調聽(tīng)，對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，也可以通過(guò)對錄音文件的分析整理，形成救援案例，以更好的輔導座席人員進(jìn)行服務(wù)。
- 支持與網(wǎng)絡(luò )單兵設備與集群對講系統集成，實(shí)現救援應急預案的統一調度與應急語(yǔ)音通知。
- 支持三警合一聯(lián)動(dòng)，針對救援應急預案可迅速發(fā)起警務(wù)聯(lián)動(dòng)，通知120，110，119協(xié)同處理突發(fā)情況。
- 支持聲光報警系統集成，對救援來(lái)電進(jìn)行聲光報警提示。
