CIO 們將全部測試和開(kāi)發(fā)項目的 48% 外包，但是幾乎有四分之一的項目無(wú)法交付，這給 31% 的工作帶來(lái)了威脅
根據最新的全球調查，57% 的 IT 領(lǐng)導者表示其部分外包項目無(wú)法管理、處境艱難、像是噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗
幾乎一半（48%）的測試和開(kāi)發(fā)項目都采用外包形式，CIO 們預計在未來(lái)兩年的時(shí)間里還將增長(cháng)大約14.5%。然而，31%的外包項目遇到了服務(wù)級別或時(shí)間問(wèn)題，23%無(wú)法按最終要求交付，因此威脅到了31%的 CIO 的工作。此信息來(lái)源于 Vanson Bourne 受 Micro Focus 公司的 Borland （倫敦證券交易所代碼：MCRO.L）委托所做的一項獨立的全球調查研究。
根據最新的全球調查，CIO 們將全部測試和開(kāi)發(fā)項目的 48% 外包，但是幾乎有四分之一的項目無(wú)法交付，這給 31% 的工作帶來(lái)了威脅。57% 的 IT 領(lǐng)導者表示其部分外包項目無(wú)法管理、處境艱難、像是噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗。
在接受調查的來(lái)自全球9個(gè)國家/地區的590位 CIO 和 IT 總監中，超過(guò)半數（57%）表示他們的部分外包測試和開(kāi)發(fā)項目無(wú)法管理、處境艱難、像噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗。大部分受訪(fǎng)者（55%）認為項目過(guò)程中過(guò)多地需求更改是項目超支和延期，或無(wú)法按最終需求交付的主要原因。47%的公司都有過(guò)至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應商負責項目的工作規范的經(jīng)歷，這是一個(gè)嚴重的問(wèn)題。
要求難題
IT 領(lǐng)導者就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫(huà)面，在開(kāi)始時(shí)準確定義項目需求以及在項目過(guò)程中管理變更需求：
●81%的受訪(fǎng)者說(shuō)，他們無(wú)法完全自信地在項目開(kāi)始時(shí)清楚地將項目要求文檔化并將其傳達給外包供應商
●不到一半的人說(shuō)他們使用了專(zhuān)門(mén)的需求軟件工具。大多數還是依賴(lài)像 Excel 這樣的電子表格和 Word 格式的書(shū)面文檔來(lái)收集其需求
●只有37%的受訪(fǎng)者覺(jué)得他們在外包合同履行過(guò)程中可以很好地管理可變性、多樣性和變更
●更少（27%）的受訪(fǎng)者覺(jué)得外包供應商能夠自行為各方管理這些變更
●85% 的受訪(fǎng)者說(shuō)他們會(huì )收集需求并將其與各利益相關(guān)方共享，這增加了復雜性，從而導致項目出現問(wèn)題或失敗的可能性增加
成本因素
盡管有清楚的需求，受訪(fǎng)者說(shuō)仍有68%的外包供應商并不期望需求會(huì )作為任何項目的前提條件而第一次就正確，只有15%的供應商會(huì )在項目開(kāi)始時(shí)實(shí)際審核原始需求并提出更改建議。有趣的是，超過(guò)三分之一（37%）的受訪(fǎng)者說(shuō)外包合作伙伴通過(guò)變更來(lái)推動(dòng)可盈利性，這可以解釋為什么供應商不愿意在項目一開(kāi)始確定需求。幾乎所有 CIO （96%）都確認變更需求會(huì )導致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺(jué)得這些成本是公平的。
合作伙伴問(wèn)題
當問(wèn)到在項目過(guò)程中關(guān)于時(shí)間或服務(wù)級別問(wèn)題與外包供應商的關(guān)系時(shí)，超過(guò)一半的 CIO （53%）說(shuō)他們對合作伙伴感到失望。讓人吃驚的是，43%的 CIO 說(shuō)盡管遠遠達不到預期，但在使用外包供應商時(shí)出現問(wèn)題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責任。因此，只有35%的受訪(fǎng)者說(shuō)在未達到服務(wù)級別時(shí)他們的外包合作伙伴肯定會(huì )按照合同承擔財務(wù)損失。總體而言，84%的受訪(fǎng)者聲稱(chēng)外包開(kāi)發(fā)和測試項目已經(jīng)為他們的企業(yè)帶來(lái)了負面問(wèn)題，包括延遲提交客戶(hù)產(chǎn)品（39%）、保護公司 IP 的能力（29%）和聲譽(yù)（25%），甚至還包括對公司收入產(chǎn)生了影響（12%）。
內部影響
盡管會(huì )外包其測試和開(kāi)發(fā)需求，但讓人震驚的是，98%的 CIO 都確認在外包項目最終提交后仍然需要進(jìn)行某種形式的額外內部工作。
其他發(fā)現
●大多數受訪(fǎng)者（52%）都會(huì )與3-5家外包供應商合作
●每個(gè)平均大小的外包測試和開(kāi)發(fā)項目都需要超過(guò)5年（按一人算）的時(shí)間
●目前的外包測試和開(kāi)發(fā)項目包括以下應用程序（按項目大小順序）：云應用程序、面向客戶(hù)的應用程序、大型機應用程序、桌面應用程序、內部業(yè)務(wù)應用程序和移動(dòng)應用程序。
Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說(shuō)：“此項調查強調那些相對糟糕的外包結果常常是因為對需求管理和測試規范的過(guò)程缺乏投入導致的，這是我們發(fā)現當今市場(chǎng)上的一致看法。但是，通過(guò)在項目早期階段進(jìn)行投入以獲得更清楚的需求說(shuō)明及其關(guān)聯(lián)的測試案例，使最終客戶(hù)和服務(wù)提供商能在合同開(kāi)始時(shí)更準確地預估項目計劃、風(fēng)險和成本，可以大大地改善結果。這種透明度可通過(guò)將原則和專(zhuān)門(mén)的工具結合使用來(lái)比較直接地實(shí)現，從而對這些需求和測試案例在項目過(guò)程中發(fā)生演變時(shí)有更強的控制力。有了早期的這一連續可見(jiàn)性，這些合作伙伴關(guān)系可以使雙方更加有效地開(kāi)展工作。”
