隨著(zhù)2014年巴西足球世界杯拉開(kāi)帷幕，大數據這樣一個(gè)技術(shù)詞匯被越來(lái)越多的公眾所了解。大數據指的是所涉及的資料量規模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間，大數據技術(shù)被一些機構應用在對足球賽事結果的預測中。球隊的歷史戰績(jì)、球員的技術(shù)水平、士氣和傷病情況，乃至主客隊的啦啦隊等海量數據被精確計算，比賽結果的預測準確性較以往有了巨大的提升。
其實(shí)，除了預測足球比賽，大數據在很多領(lǐng)域都有應用。特別是對于IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，大數據是支撐其用戶(hù)服務(wù)的重要手段。企業(yè)通過(guò)對消費者各類(lèi)數據的分析，可以準確地了解用戶(hù)需求，為消費者提供更有針對性的服務(wù)，最大程度地提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，最終提升用戶(hù)的忠誠度。甚至有人預言，未來(lái)企業(yè)會(huì )比用戶(hù)更加了解用戶(hù)需求。
隨著(zhù)大數據的深入應用，IT用戶(hù)的服務(wù)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。未來(lái)IT企業(yè)對于用戶(hù)的服務(wù)將呈現“個(gè)性化、前瞻性”的新特征。大量數據的不斷積累使企業(yè)加深了對用戶(hù)的全方位了解，從而能夠將用戶(hù)的個(gè)性化特征應用到服務(wù)過(guò)程中，而大數據本身具有的數據分析預測能力也可以使用戶(hù)服務(wù)搶先一步。與此同時(shí)，大數據的應用也對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式和技術(shù)平臺提出了新的要求。
為了深入研究和分析新時(shí)期IT用戶(hù)的滿(mǎn)意度發(fā)展，尤其是了解大數據等新技術(shù)對IT用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，2013年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)將“大數據支撐大服務(wù)”作為活動(dòng)主題。該活動(dòng)是在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作委員會(huì )和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執行和實(shí)施的全國性活動(dòng)。從2002年開(kāi)始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十三屆，已成為國內IT領(lǐng)域持續時(shí)間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)。
本屆活動(dòng)除了根據用戶(hù)調研結果，發(fā)布2014年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度指數外，還將通過(guò)研討會(huì )等形式，分析國內IT用戶(hù)滿(mǎn)意度變化趨勢，尋找影響用戶(hù)消費行為變化的各種因素，尤其是近年來(lái)大數據等新技術(shù)手段對用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生的影響。此外本屆活動(dòng)還首次將大數據技術(shù)應用在數據采集和分析環(huán)節，通過(guò)對海量數據的挖掘，使最終的結論更加全面準確。
本屆活動(dòng)的最終調研結果，將于2014年9月16日全面發(fā)布。相信屆時(shí)不但可以看到在大數據技術(shù)支撐下在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現突出的用戶(hù)滿(mǎn)意度品牌，還會(huì )看到眾多利用新技術(shù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)秀案例。
