作為長(cháng)期壟斷的行業(yè)，中國的銀行、金融服務(wù)和保險業(yè)（BFSI）一直遭受效率低下、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及投資回報率缺乏競爭力的困擾。因此，據Forrester Research, Inc.（Nasdaq: FORR） 新研究表示，在客戶(hù)時(shí)代，BFSI無(wú)法再滿(mǎn)足高門(mén)檻的客戶(hù)滿(mǎn)意度。像阿里巴巴和騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司均已推出了創(chuàng )新的金融服務(wù)產(chǎn)品，其平臺化的用戶(hù)粘性、較低的準入壁壘及高度的靈活性使中國的BFSI格局遭到顛覆。政府也在變革監管措施，從而開(kāi)放市場(chǎng)，加劇競爭。
Forrester Research首席分析師戴鯤 （Charlie Dai） 發(fā)布的兩篇新報告調查了上述的行業(yè)數字化顛覆現象，以及傳統銀行如何找到平衡產(chǎn)品、運營(yíng)和組織創(chuàng )新的方式。
Charlie建議，商業(yè)銀行的首席信息官和企業(yè)構架師應通過(guò)充分利用云、大數據與企業(yè)移動(dòng)化等新興技術(shù)，系統性地支持結構創(chuàng )新，從而在客戶(hù)時(shí)代為其戰略業(yè)務(wù)轉型提供有效支持。
該研究的主要內容包括：
•創(chuàng )新應專(zhuān)注于產(chǎn)品、運營(yíng)和組織產(chǎn)品創(chuàng )新包括互聯(lián)網(wǎng)金融、個(gè)人理財、供應鏈金融與小企業(yè)貸款。運營(yíng)創(chuàng )新包括移動(dòng)銀行、流程銀行與社區銀行。組織創(chuàng )新將以上二者相結合。技術(shù)決策者必須在這些業(yè)務(wù)中正確平衡，以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度。
•產(chǎn)品創(chuàng )新對持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)至關(guān)重要
互聯(lián)網(wǎng)金融將幫助中國的銀行吸引巨大的新客戶(hù)群；供應鏈金融與中小型企業(yè)貸款將擴大銀行生態(tài)系統。大數據支持的高可用性應用程序將成為區分個(gè)人理財產(chǎn)品的關(guān)鍵。
•運營(yíng)創(chuàng )新將推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)卓越性
全面的移動(dòng)銀行戰略將幫助中國的銀行吸引客戶(hù)，并提高客戶(hù)忠誠度。流程銀行將通過(guò)利用統一的數據平臺作為企業(yè)基礎的一部分來(lái)提高效率和靈活性。
•組織創(chuàng )新是更大創(chuàng )新的基礎
產(chǎn)品和運營(yíng)創(chuàng )新很大程度上依賴(lài)于企業(yè)架構(EA)專(zhuān)業(yè)人士。舊的組織結構可能不再適用于這種新的創(chuàng )新企業(yè)架構實(shí)踐。將創(chuàng )新的企業(yè)架構團隊（以及相關(guān)IT小組）與經(jīng)營(yíng)策略相匹配是實(shí)現高績(jì)效的關(guān)鍵。
