近日，一篇關(guān)于Uber刷單的新聞刷爆朋友圈，講很多司機利用Uber規則漏洞攫取高額補貼，數額多的甚至刷出來(lái)上百萬(wàn)。刷單方式有幾種，最簡(jiǎn)單的是利用親戚朋友給自己下單；復雜點(diǎn)的購買(mǎi)很多SIM卡來(lái)給自己下單；更加復雜的是有一套專(zhuān)門(mén)的系統，可以實(shí)現地理位置移動(dòng)，產(chǎn)生一個(gè)完全虛假的訂單，進(jìn)而賺取平臺補貼。
很多人擔心，Uber好疼。但我想說(shuō)的是，大家看到的是Uber被司機利用漏洞賺到很多錢(qián)，然而換一個(gè)角度，拜刷單所賜，Uber城市經(jīng)理們的訂單任務(wù)量被超額完成了，Uber的月度活躍用戶(hù)數據層層拔高，在業(yè)務(wù)真正賺錢(qián)之前，Uber可以利用訂單增長(cháng)來(lái)拿到更多融資額。
就像一個(gè)要參加跑步比賽的運動(dòng)員，如果可以用興奮劑，又不會(huì )受到查處，那很多人會(huì )經(jīng)不起誘惑。而刷單就是很多互聯(lián)網(wǎng)平臺的鴉片。互聯(lián)網(wǎng)的游戲規則與傳統行業(yè)賺取銷(xiāo)售差價(jià)不同，在前期推廣階段，只要給用戶(hù)補貼，就難免會(huì )引發(fā)刷單行為。
我先講一個(gè)O2O一線(xiàn)真實(shí)案例，一個(gè)游戲廳提供了2000份1元10個(gè)游戲幣的優(yōu)惠套餐在O2O平臺上銷(xiāo)售，當地業(yè)務(wù)員在門(mén)口幫忙銷(xiāo)售游戲幣，安裝App軟件，這個(gè)可爭取一部分市場(chǎng)推廣費用。
幾天活動(dòng)之后，游戲廳老板滿(mǎn)意，門(mén)口天天人氣十足，O2O分站滿(mǎn)意，雖然花了一點(diǎn)市場(chǎng)費用，但完成了總部要求裝機以及訂單任務(wù)。最大的受益者是游戲廳的市場(chǎng)人員，他們申請了2000份，自己找賬號買(mǎi)了一半游戲幣，然后再把這1萬(wàn)個(gè)游戲幣按照市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售。
類(lèi)似的刷單行為在很多平臺重演。比如團購行業(yè)整體不景氣，但是當年很多一線(xiàn)城市經(jīng)理，其實(shí)是賺夠了的。美團的好幾個(gè)城市經(jīng)理與商戶(hù)聯(lián)動(dòng)刷單，把流量變現，早早實(shí)現了房子車(chē)子的人生大事。刷單大戶(hù)是電影票和自助餐，城市經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理可以聯(lián)手買(mǎi)團購電影票，然后給客戶(hù)按照正價(jià)銷(xiāo)售，差價(jià)就是自己的了。一些比較強勢的電影院，還可以拿到平臺補貼。
說(shuō)到刷單，京東和阿里同樣是大戶(hù)，前段時(shí)間京東工作人員引導商戶(hù)刷單的截圖被媒體公開(kāi)，引發(fā)了一輪關(guān)于刷單的大討論。當然，京東被曝光不完全是因為刷單，而是被曝光工作人員引導甚至強制讓商戶(hù)刷單。畢竟，在家里偷偷吃點(diǎn)鴉片是一回事，逼別人吃鴉片是另外一回事。
為什么刷單這么「變態(tài)」的行為，卻被平臺有意或者無(wú)意縱容呢？因為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常會(huì )出現一種怪現象，「壞孩子」更容易脫穎而出，即用興奮劑的運動(dòng)員不會(huì )受到懲罰。畢竟互聯(lián)網(wǎng)考核的規則太簡(jiǎn)單，資本方盯著(zhù)訂單量、交易額，而非傳統商業(yè)意義上的通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)差帶來(lái)的公司價(jià)值。
拿團購來(lái)說(shuō)，其實(shí)毛利、銷(xiāo)量、商戶(hù)可持續等因素都應該被考慮，但是數據統計者只選交易額一個(gè)維度。團購高層就會(huì )把交易額作為主要 KPI，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )去跟商戶(hù)談只服務(wù)于交易額而非其他的訂單。當常規方式實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足無(wú)休止的數據需求，刷單就成為救命良方。當公司業(yè)績(jì)按照領(lǐng)導人與其節節上升，創(chuàng )業(yè)者就有了更多與投資方談判的籌碼。這是一場(chǎng)行業(yè)狂歡的盛宴。
這種現象經(jīng)常會(huì )讓我想起一個(gè)段子。如何讓豬上樹(shù)？方案一，遠景激勵：給豬美好愿景，告訴它你就是猴子。方案二，績(jì)效考核：告訴豬如果上不去，晚上就擺全豬宴。方案三，山寨效果：把樹(shù)砍倒，讓豬趴在樹(shù)上合影留念。通常高層會(huì )選擇第一種方案，中層會(huì )選擇第二種方案，但實(shí)際上基層往往選擇第三種方案。如果再加上資本方的說(shuō)法，那就是在風(fēng)口，豬都可以飛起來(lái)。
刷單這種鴉片，可以給平臺造成短期完美的幻覺(jué)。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體在這種虛妄的膨脹感中，又吸引來(lái)更大量的資本進(jìn)行催化。這種奇怪的現象，可以稱(chēng)之為行業(yè)特色，也可以稱(chēng)之為泡沫。
為什么那么多刷單、腐敗的平臺，最終沒(méi)有造成不可逆的傷害？因為牛奶摻水和水摻牛奶還是不一樣的。如果刷單僅占很小的比例，或者是平臺商戶(hù)為了爭取更好位置、更多資源的個(gè)人行為，那就是一種小調劑。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)商戶(hù)為了讓自己位置更好，手工刷了十萬(wàn)pv，是其他好幾十個(gè)商戶(hù)的總和。但是，如果刷單比例過(guò)高，那最后難免暴斃。
比如高朋，當年高朋刷單非常嚴重，銷(xiāo)售經(jīng)理們湊幾十萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)自己的團購產(chǎn)品，賺取公司補貼，為了提高交易額，甚至把房產(chǎn)作為團購產(chǎn)品。這種瘋狂行為導致東北大區所有管理人員被換血，也間接導致了高朋的死亡。當然，高朋死因有很多，刷單只是其中一個(gè)。
正常的拉新、留存會(huì )有一定的比例考核，而刷單是赤裸裸用錢(qián)來(lái)買(mǎi)數據，之后不會(huì )有任何留存。那么現在，誰(shuí)沉浸在鴉片帶來(lái)的美妙幻覺(jué)，誰(shuí)會(huì )最終吞下苦果，用不了多久就會(huì )有謎底。作為一個(gè)普通用戶(hù)，抓緊時(shí)間享受這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的福利就好。
附送一個(gè)顛覆三觀(guān)的信息，個(gè)人用戶(hù)利用平臺規則漏洞進(jìn)行刷單賺取補貼，這本身是不違法的。那些制造刷單系統，與商戶(hù)聯(lián)手侵吞公司財產(chǎn)的，才會(huì )違法。
本文作者 @舉個(gè)栗子（微信公眾號：case-case）
