自2018年3月31日起，NEC針對有外國游客接待服務(wù)需求的機場(chǎng)、酒店和百貨店等推出多語(yǔ)種語(yǔ)音翻譯服務(wù)專(zhuān)用的小型業(yè)務(wù)終端設備，為外語(yǔ)溝通交流提供幫助。
“多語(yǔ)種語(yǔ)音翻譯服務(wù)”就是2017年11月開(kāi)始銷(xiāo)售的以游客接待行業(yè)為對象的語(yǔ)音翻譯服務(wù)（注）。此次，除了通過(guò)智能手機和平板電腦使用該服務(wù)的形式外，還追加提供了小型業(yè)務(wù)終端設備，在游客接待服務(wù)臺和店鋪收銀臺等處配備平板電腦，而在范圍較大的游客接待一線(xiàn)，則給每一位接待游客的工作人員都配備一臺小型業(yè)務(wù)終端設備，從而可以應對各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
同時(shí)，作為春節入境游客的接待措施之一，小田急百貨店從1月26日開(kāi)始在新宿店實(shí)施智能手機“多語(yǔ)種語(yǔ)音翻譯服務(wù)”的驗證實(shí)驗，同時(shí)也會(huì )使用小型業(yè)務(wù)終端設備。
在驗證實(shí)驗中，接待外國游客較多的主樓1樓-3樓的工作人員和主樓4樓外國客戶(hù)服務(wù)臺通過(guò)使用本服務(wù)，迅速解決到店游客的各種問(wèn)題，幫助游客實(shí)現了舒適愉快的購物旅程。
NEC集團積極致力于推進(jìn)社會(huì )解決方案業(yè)務(wù)。通過(guò)本服務(wù)的提供，力爭為實(shí)現更加舒適安心的社會(huì )貢獻自己的力量。
背景
近年來(lái)，赴日外國游客逐年上漲，按照政府的目標，2020年赴日外國游客數量預計將達到4000萬(wàn)人，2030年預計將達到6千萬(wàn)人。隨著(zhù)赴日游客數量的增加，使用日語(yǔ)以外語(yǔ)言接待游客的需求也越來(lái)越大，如何確保各現場(chǎng)的多語(yǔ)種接待人員已經(jīng)成為當下一大課題。本服務(wù)將有效幫助解決該課題，提升服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)于“多語(yǔ)種語(yǔ)音翻譯服務(wù)”
該語(yǔ)音翻譯服務(wù)針對游客接待行業(yè)開(kāi)發(fā)，使用了日本國立研究開(kāi)發(fā)法人信息通信研究機構（NICT）開(kāi)發(fā)的用于旅游對話(huà)的高精度翻譯引擎，可應對日語(yǔ)·英語(yǔ)·中文·韓語(yǔ)等多種語(yǔ)言。只需1臺設備即可實(shí)現雙向對話(huà)，還可通過(guò)文本形式確認翻譯/逆向翻譯結果，可以放心簡(jiǎn)單地推進(jìn)會(huì )話(huà)進(jìn)行。
同時(shí)，通過(guò)積累使用數據，還可實(shí)現對話(huà)內容和使用狀況的可視化，以報告的形式呈現何時(shí)有過(guò)什么咨詢(xún)。因此可以明確各個(gè)區域到店游客的困擾事項，有效提升接待游客的能力。
小田急百貨店驗證實(shí)驗概要
小田急百貨店于1月26日至2月25日，在新宿店進(jìn)行了“多語(yǔ)種語(yǔ)音翻譯服務(wù)”的驗證實(shí)驗。
該驗證實(shí)驗作為小田急百貨春節入境游客接待措施“Welcome to Japan Campaign Winter”的一環(huán)進(jìn)行實(shí)施，通過(guò)本服務(wù)，可迅速應對越來(lái)越多的訪(fǎng)日游客的需求，幫助其實(shí)現舒適愉快的購物旅程。同時(shí)，通過(guò)該服務(wù)使用數據的積累，明確到店游客的困擾事項，以期有效提升游客接待能力。
- 地點(diǎn)：小田急百貨店新宿店 主樓1樓-3樓、主樓4樓外國顧客服務(wù)臺
- 規模：配備給10名員工使用
NEC集團積極致力于在全球范圍內推進(jìn)“社會(huì )解決方案事業(yè)”，創(chuàng )造安全、安心、高效、公平的社會(huì )價(jià)值。本公司將先進(jìn)的ICT技術(shù)與知識相融合，為實(shí)現更加光明、更加豐富多彩的高效社會(huì )盡一份力量。
